Uygulama Hatası Nedeniyle Sürüş Sonlandırılamadı Ve 490 TL Haksız Tahsilat Yapıldı

27 Mart 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nde yaptığım BinBin sürüşünde, sürüşü sonlandırmak için uygulama üzerinden “Sürüşü Bitir” butonuna basmama rağmen uygulama hata vererek aniden kapandı. Bu sistemsel arıza nedeniyle sürüşüm aslında bitmiş olmasına rağmen sonlandırılamamış ve hesabımdan haksız şekilde 490 TL tahsilat yapılmıştır.

Bu işlem sonrasında hesabımda yalnızca 30 TL bakiye kalmış, BinBin’in yazılımsal hatası nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Sürüşün bittiğini sandığım andan itibaren kendi dükkanımda olduğuma dair güvenlik kamerası kayıtlarım ve konum geçmişim mevcuttur. Bu kanıtlar, sürüşün devam eden kısmının bana ait olmadığını açık biçimde göstermektedir.

Önemli talebim şudur: Mağduriyetimin giderilmesi için, haksız yere tahsil edilen 490 TL’nin BinBin uygulamasındaki cüzdan bakiyeme değil, harcamanın yapıldığı banka kartıma/hesabıma nakit iade (refund) olarak geri ödenmesini istiyorum. Nakit ihtiyacım bulunduğundan, uygulama içi bakiye tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Paramın çekildiğini fark ettiğim anda müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ve durumun incelenerek sürüş kaydının, konum bilgilerinin ve sistem loglarının kontrol edilmesini talep ettim. Buna rağmen mağduriyetim halen giderilmemiştir. Elimdeki güvenlik kamerası kayıtları, konum geçmişi ve banka dekontu ile gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Sürüşün fiilen bana ait olmayan kısmına ilişkin alınan ücretin tamamının, gecikme olmaksızın banka kartıma nakit iade edilmesini talep ediyorum.