Kredi Kartı Yapılandırmasında Şeffaf Bilgi Verilmemesi Ve Borç Dökümünde Belirsizlik

Yapı Kredi World Gold kredi kartı borcumun yapılandırılması için başvuru yaptım. Ancak yapılandırma işlemi sırasında tarafıma detaylı bilgi verilmedi, toplam borç tutarı ve taksitler açıkça söylenmeden sadece aylık taksit ve toplam vade bilgisi paylaşıldı. İlk yapılandırma öncesi ekstrede 14.943,37 TL dönem borcu görünmesine rağmen, yapılandırma işlemi kredi kartı kullanılabilir limitim üzerinden yapıldı ve ayrıca 8.000 TL blokeli olan limitim de borca eklenmiş. Bu tutarın dökümü tarafıma sunulmuyor ve şubeden ya da müşteri hizmetlerinden net bilgi alamıyorum.

Mersin Uray Şubesi’ne defalarca gitmeme rağmen, gerek memurlar gerekse şube müdürü konuyla ilgilenmedi ve borç dökümünü sunmadı. Ayrıca, yapılandırmaya dahil edilen borcun kalem kalem dökümünü ve toplam tutarın nasıl hesaplandığını öğrenemiyorum. İlk yapılandırmada 4 taksit ödedim, dekontlarım mevcut ancak bu ödemeler de borçtan düşülmemiş görünüyor. Sonrasında yapılan ikinci yapılandırmada ise taksit ve toplam tutar yine gerçek borcumdan fazla ve ödeme gücümün çok üzerinde.

Borcumun detaylı şekilde dökümünün yapılmasını, blokeli 8.000 TL’nin borçtan düşürülmesini, ödediğim taksitlerin hesaba katılarak yapılandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum. Ekstre ve ödeme makbuzlarımı da ekte sunacağım. Mağdur edildim, bu nedenle BDDK’ya da şikayetimi ileteceğim.