Akbank’tan BDDK Yeniden Yapılandırma Talebimin Reddi Ve Alaycı Üslup

Akbank Maltepe Ankara Şubesi nezdinde kullandığım bireysel kredi kartı, kredili mevduat hesabı ve ihtiyaç kredisi kapsamında toplam yaklaşık 80.000 TL tutarındaki borçlarım için, BDDK’nın 30 Ocak 2026 tarihinde yayımladığı ve bireysel kredi kartı ile ihtiyaç kredilerinin azami 48 aya kadar yeniden yapılandırılmasına imkan tanıyan düzenlemeden yararlanmak amacıyla 30 Ocak 2026 tarihinden itibaren yapılandırma talebinde bulundum. Talebimi hem mobil bankacılık üzerinden hem de müşteri hizmetleri ve kredi yapılandırma birimi ile yaptığım görüşmelerde tekrar tekrar ilettim.

Diğer bankalar aynı BDDK düzenlemesi kapsamında yardımcı olurken, Akbank tarafında bana “BDDK bizi bağlamıyor, biz uygun görürsek yaparız, şu anda uygun görmedik” şeklinde bir gerekçe sunularak talebim reddedildi. Görüşmeler sırasında “borcunuzun icralık olmasını sağlamaya çalışıyoruz” gibi alaycı ve son derece rahatsız edici ifadeler kullanıldı. 30 Ocak, 1, 2, 3 ve 4 Şubat 2026 tarihlerinde defalarca aramama ve çözüm talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Banka nezdindeki kaydım TR83********************26 numaralı hesap üzerinden görülmektedir.

BDDK mevzuatı ile tanınan yeniden yapılandırma imkanının Akbank tarafından keyfi bir şekilde engellendiğini, ayrıca tarafıma karşı kullanılan üslubun müşteri haklarına ve bankacılık etiğine kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum. Borçlarımın BDDK’nın ilgili düzenlemesine uygun şekilde, talep ettiğim şekilde, vadeli olarak yeniden yapılandırılmasını, bu süreçte bana karşı alaycı ve saygısız bir dille konuşan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve sorumlular hakkında gereken idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.