Bbeox Giyim’in Yasal Cayma Hakkını Reddetmesi Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

21.07.2026 tarihinde Bbeox Giyim’den 3 ürün sipariş ettim, 23.07.2026’da teslim aldım. Ürünleri denedikten sonra 2 tanesini yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. Ancak ürünlerde etiket bulunmuyordu; faturam da ne paket içerisinden çıktı ne de e-posta ile gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesi yapılmayacağı, yalnızca değişim veya hediye çeki sunulabileceği söylendi. Yasal cayma hakkımı hatırlatmama rağmen tutumları değişmedi.

Ürünlerden birinde deformasyon olduğunu bildirdiğimde ise herhangi bir inceleme yapılmadan kusurun benim tarafımdan oluşturulduğu iddia edildi. Çözüm sunmak yerine tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşım sergilendi.

27.07.2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve firmanın belirttiği adrese kargoyu gönderdim. 6068708860507 numaralı gönderi, kargo kayıtlarında 28.07.2026 tarihinde teslim edilmiş görünmesine ve teslim alan kişinin bilgisi açıkça yer almasına rağmen günlerce “ürün bize ulaşmadı” denildi.

Daha sonra bu karışıklığın kızlık soyadımı kullanmamdan kaynaklandığı söylendi. Oysa paketin üzerinde ve sistemde sipariş numaram 934IJ5661J açıkça bulunuyordu ve iade kolayca tespit edilebilirdi.

Dahası, firmayı şikayet ettiğimi belirttiğimde tarafıma “şikayet ettiyseniz iadenizi başlatmayacağız” denildi. Tüketicinin hakkını aramasının iade sürecini engellemek için gerekçe gösterilmesini kabul edilemez buluyorum.

Son olarak Şikayetvar’da araştırma yaptığımda benzer şekilde mağduriyet yaşadığını belirten çok sayıda tüketici olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorun yalnızca iadenin gecikmesi değil; yasal hakların kabul edilmemesi, teslim edilmiş kargonun ulaşmadığının söylenmesi ve şikayet hakkının kullanılması halinde iadenin yapılmayacağının belirtilmesidir. Alışveriş yapmayı düşünenlerin bu deneyimi göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.