to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu
13 Mart’ta Bbeox markasından 1.899 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürünü iade ettim ve iadenin 29 Mart’ta firma tarafından teslim alınmasına rağmen, inatla "2-15 iş günü içinde paranızı yatıracağız" diyerek işi uzatarak, bugün söylememle param hesabıma ancak 16 Nisan’da yattı.
Bu süre boyunca hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden 2-3 kez yazmama rağmen sürekli oyalanarak son güne kadar bekletildim. Firmaya telefonla ulaşmak mümkün değil, herhangi bir müşteri hizmetleri hattı da bulunmuyor. İlk yazdığım şikayetin de marka yetkilisi tarafından zorla silinmeye çalışılması, üstelik gecenin 2’sinde mesai saatleri dışında Instagram üzerinden mesaj atılması beni ayrıca rahatsız etti.
Ben artık bu markayla ilgili şikayetlerin ciddiye alınmasını ve Bbeox’un müşteriyi mağdur etmeyecek, iş ahlakına uygun bir şekilde hareket etmesini istiyorum. Tüketicilerin parasını ve zamanını bu şekilde riske atan yaklaşımların takip edilmesini ve gerekli görülen incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. İadeyi de bugün istediler; ben yazmasam hâlâ iade yapmayacaklardı. Ödeme payı TR’den alındı; kendim mail atarak ve bu kadar uğraşarak paramı alabildim.
Merhabalar, Yaşadığınız süreçle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz gibi tarafımıza gece saatlerinde Instagram üzerinden ulaşılmış, üst üste arama ve mesajlar ile iletişim kurulmuştur. Bu doğrultuda tarafınıza sürecin ertesi gün çözüleceği bilgisi verilmiştir. İade işleminiz firmamız tarafından gerçekleştirilmiş olup, ücretiniz Paytr üzerinden iade edilmiştir. Yaşanan gecikme firmamızdan kaynaklı bir bekletme değil, banka süreçlerinden kaynaklanan yansıma süresi ile ilgilidir. Nitekim bugün bankamızdan iade onay kodu tarafımıza iletilmiş ve ödemenin hesabınıza ulaştığı teyit edilmiştir. Süreç boyunca gerekli işlemler tarafımızca sağlanmış olup, yaşanan aksaklık için anlayışınızı rica ederiz.
Hayır iadeyi siz geciktirdiniz bugün iadenin son günü diye sizi uyardım ve dekontumu da bugün aldım 2 haftadır süreniz vardı niye son güne bıraktınız? Bankadan dolayı bir gecikme de olmadı direkt elime ulaştı iade paralarını siz geciktiriyorsunuz siz bu kadar uğraştırıyorsunuz faturayı bile gününde kesemeyip ceza yiyorsunuz bankaya suç atmayın ve gecenin 2 sinde de rahatsız etmeniz cabası bir daha yapmazsınız
Sayın Nehir Hanım, 13 Mart'ta Bbeox markasından aldığınız 1.899 TL tutarındaki elbisenin iadesi sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok üzgünüz. İade işleminizin 29 Mart'ta teslim alınmasına rağmen, paranızın 16 Nisan'a kadar hesabınıza geçmemesi ve WhatsApp, Instagram üzerinden aldığınız yanıtsız geri dönüşler sizin için büyük bir mağduriyet oluşturmuş. Bu durumun sizi rahatsız ettiğini ve güveninizi sarsmış olduğunu anlıyor, tüm ekibimiz adına içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız sorunu telafi etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz 200 TL'lik indirim kuponu hazırladık. Bu kupon, Bbeox mağazalarımızda ve online platformumuzda geçerli olacak ve siz değerli müşterimizin memnuniyetini yeniden kazanmayı hedeflemektedir. İade sürecinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri başlattık ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için iade prosedürlerimizi güçlendireceğiz. Sizinle aynı deneyimi yaşayan başka müşterilerimizin de haklarını korumak adına, bu konuyu ilgili birimlerimizle titizlikle değerlendireceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte sizleri daha iyi hizmetlerimizle buluşturmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
