İade Ücreti Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Bbeox internet sitesi üzerinden “çizgili yaka detaylı tasarım mini elbise” adlı üründen 27 Şubat 2026 tarihinde 1.799,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürün tarafıma teslim edildi ancak hem bedeni küçük geldi hem de kumaş kalitesi beklediğimden kötü olduğu için iade talebinde bulundum. İlk iade talebim hiçbir geçerli gerekçe olmadan reddedildi, yasal haklarımı hatırlattıktan sonra ancak iade kabul edildi.

İade edilen ürünü 10 Mart 2026 tarihinde kargo ile gönderdim ve 13 Mart 2026 tarihinde Bbeox tarafından teslim alındığı sistemlerinde de görüldü. Siparişe ait 2004848851358 numaralı kaydım bulunmaktadır. Bana yapılan bilgilendirmede iade ödememin 2–15 iş günü içerisinde kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Buna rağmen 1 Nisan 2026 itibarıyla iade ücretim hâlâ hesabıma yansımamıştır.

Bu süre içinde Bbeox müşteri hizmetleriyle birkaç kez yazıştım. İki gün önce kontrol sağlayacaklarını söylediler, ertesi gün herhangi bir dönüş olmayınca tekrar yazdığımda sadece “muhasebeye iletiyoruz” şeklinde genel bir cevap verildi ve yine somut bir işlem yapılmadı. Aradan geçen zamana rağmen ne param iade edildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Yaşadığım bu süreç hem yasal tüketici haklarımın ihlali hem de ciddi bir müşteri mağduriyetidir. 1.799,99 TL tutarındaki iade ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.