Yeni Kombim Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 2700 TL Ücretli Servis İadesi Talebi

Yaşar

13 Nisan 10:54

Aralık 2026 tarihinde Ankara Etimesgut ilçesinde Altınel Mühendislik’ten Baymak Dou Tec kombi satın aldım. Ürünün faturası 11.02.2026 tarihli olmasına rağmen kombi daha birkaç ay içinde arıza yaptı ve Nisan ayında servis çağırmak zorunda kaldık.

Altın Teknik isimli yetkili servis geldi, ısı sensörünün arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini, bunun için de 2700 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Kombi henüz çok yeni ve garanti kapsamında olması gerekirken, Baymak genel müdürlüğünü bizim arayıp garantiyi başlatmamız gerektiğini, bu yapılmadığı için işlemi ücretli yapmak zorunda olduklarını ilettiler. 06.04.2026 tarihli servis işleminde arızayı giderip 2700 TL’yi tahsil edip gittiler.

Yeni alınmış ve faturası bulunan bir kombi için müşterinin ayrıca Genel Müdürlüğü arayıp garanti başlatması gerektiği şeklindeki uygulamayı hem mantıksız hem de tüketici aleyhine buluyorum. Ürün bu kadar kısa sürede arızalandığı halde garanti dışı işlem yapılmasını ve 2700 TL ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Ödenen 2700 TL servis ücretinin iadesini ve kombimin garanti kapsamının, fatura tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde sisteme doğru biçimde işlenmesini talep ediyorum.

Baymak

13 Nisan 10:57 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü

Yaşar

13 Nisan 11:17