Kombinin Su Kaçağında Ön Kapak Açtığım İçin Garanti Hakkım Haksızca İptal Edildi

Baymak marka Duotec yoğuşmalı kombim henüz garanti süresi devam ederken su akıtmaya başladı. Bugün, 03.05.2026 Pazar günü kombinin altından su aktığını fark ettim, vanaları kapatmama rağmen su akıntısı devam etti. Pazar günü olduğu için Baymak müşteri hizmetlerini aradım ancak telefondan kimseye ulaşamadım, bu nedenle WhatsApp hattı üzerinden irtibata geçtim.

WhatsApp üzerinden yazışırken benden kombinin altındaki barkodun fotoğrafını ve cihazın videosunu istediler. Daha sonra kombinin sigortasını indirip kapattım, bu sırada içeriden siyah bir şeyler akmaya çalıştığını görünce endişelendim ve sadece ön kapağı açıp video çekerek durumu net göstermek istedim. Bu videoyu da WhatsApp hattına gönderdim.

Bunun üzerine bana, “ürüne müdahale ettiğiniz için garantiniz sonlandırıldı” şeklinde geri dönüş yapıldı. Kombinin sadece ön kapağını açtığım için, hem de cihaz açıkken anlık bir tehlike olabileceği endişesiyle durumu videoyla göstermek istemiş olmama rağmen, garantimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın fatura ve belgeleri elimde, garantisinin bitmesine daha yaklaşık 11 ay var.

Pazar günü, acil bir arıza ve su kaçağı söz konusuyken, sadece ön kapağı açtım diye garanti iptal edilmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Baymak’tan, kombimin garanti hakkının derhal tekrar tanımlanmasını, bu haksız garantiden çıkarma işleminin iptal edilmesini ve garanti kapsamında ücretsiz olarak yetkili servis gönderilerek su kaçağı ve diğer sorunların giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını istiyorum.