Kombide Sürekli E03 Ve E5 Hataları, Pompa Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talepleri

Baymak Duotec Compact model kombim her yıl aynı arızayı tekrarlıyor ve cihaz sürekli e03 ve e5 aşırı ısınma hataları veriyor. Resetlememe rağmen bu hatalar geçmiyor ve cihaz normal çalışmaya dönmüyor. Yapılan incelemeler sonucunda sorunun, kombide yer alan Grundfos UPM4S sirkülasyon pompasının torkunu tamamen kaybetmesi ve suyu sirküle edemeyip kilitlenmesinden kaynaklandığı net olarak anlaşılmış durumdadır.

Bu kronik arıza sebebiyle şimdiye kadar evime 3 kez yetkili servis geldi. Son gelen yetkili servise ait etiket bilgisi de paylaştığım videoda net şekilde görülmektedir. Ancak her seferinde arızalı parçayı sıfır ve orijinal yenisiyle değiştirmek yerine, pompanın milini Elle çevirip sadece geçici bir çözüm uygulanarak cihaz tarafıma teslim edildi. Kalıcı bir tamir yapılmadığı gibi, her servis ziyaretinde garantim devam etmesine rağmen benden servis ücreti talep edilip tahsil edildi ve bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum.

Bugün saat 12.31’de çağrı merkezi ile tekrar görüştüm, N*** Hanım benimle iletişime geçerek servis yönlendirmek istediklerini belirtti ancak arıza kaydı açılmadan bu işlemi “kombi temizliği/bakımı” olarak düzenlemek istediklerini ifade ettiler. Ben özellikle arızalı sirkülasyon pompasının değişmesini talep etmeme rağmen, garanti kapsamındaki cihaz için bakım ücreti alınacağının söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Görüşmede ayrıca müdürün de beni arayacağı ifade edilmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sirkülasyon pompası kullanıcı müdahalesine kapalı, cihazın iç yapısında yer alan bir bileşen olduğundan, bu arızanın oluşumunda benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Buna rağmen sorunun her yıl tekrarlaması, resetleme ile de düzelmemesi ve sadece geçici çözümlerle geçiştirilmesi, mağduriyetimi her defasında artırmaktadır.

Baymak Genel Merkezi’nden talebim, garantisi devam eden kombimdeki arızalı Grundfos UPM4S sirkülasyon pompasının ivedilikle orijinal, sıfır bir parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesi, ayrıca önceki servis ziyaretlerinde benden alınan haksız servis/bakım ücretlerinin iadesi de dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesidir.