Baymak Kombimde Tekrarlayan Kart Arızası Ve Garanti Reddi

Baymak marka, garantili sıfır olarak aldığım kombiye 7.325 TL ödedim. Buna rağmen kombi kısa süre içinde e01 ve f03 hataları vermeye başladı ve yaklaşık 3 aydır kombi çalışmıyor, evde ne doğru düzgün ısınabiliyoruz ne de sıcak su kullanabiliyoruz.

Yaklaşık 3 aydır tek bir kombi arızası için defalarca Baymak yetkili servisiyle uğraşıyorum. Servis önce eve gelip kart değişimi yaptı ve bu işlem için benden ücret aldı. Ardından tekrar gelip kombiyi sökerek atölyeye götürdüler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ kombim yapılmadı, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Garantili, sıfır alınan bir ürüne 7.325 TL ödemiş olmama rağmen, 3 aydır aynı sorunla uğraşıyor olmam ve markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yeni alınan bir kombinin bu kadar kısa sürede arızalanması ve 3 aydır çözülememesi kabul edilemez.

Baymak’tan, arızalı kombimin tamiriyle oyalamadan, garantili sıfır ürünümün yeni ve sorunsuz bir kombi ile derhal değiştirilmesini ve 3 aydır yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Baymak Duo Tec kombiyi aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Yeni alınmış bir üründe kart arızası olduğu söylendi, kartın yandığını belirterek benden 7.300 TL kart ücreti aldılar. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen kombi sadece bir hafta düzgün çalıştı, ardından tekrar bozuldu.

Sıfır alınan bir kombide daha baştan kart yanması ve hemen ardından yeniden arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle mevcut kombinin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Baymak Duotec kombimde yaklaşık 2 aydır e01 ve f13 hataları alıyorum. Aynı arıza sürekli tekrar ediyor, bu süreçte kart değişimi yapıldı ancak kart değiştikten sadece 3 gün sonra kombi yeniden aynı arızayı verdi. Bu işlem garanti kapsamında değerlendirilmedi ve benden yaklaşık 7.350 TL civarında kart ücreti alındı.

Arıza tekrar edince kombi tamamen sökülüp 3 gün sonra tekrar takıldı, ancak bu sefer de yaklaşık bir hafta içinde yine bozuldu ve kombi ateşleme yapmamaya başladı. Yetkili servis bu defa da yine kart arızası olduğunu, ücret alınacağını söyledi. Daha önceki 3 evime de Baymak kombi taktırdım ve yaklaşık 7 senedir Baymak kullanıcısıyım, ama yeni aldığım bu üründe yaşadığım sorunu ne yetkili servise ne de müşteri temsilcisine tam anlamıyla anlatabildim ve bir çözüm sunulmadı.

Kahramanmaraş Türkoğlu’nda yaşıyorum ve şu soğuk günlerde defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen ne arayan oldu ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Müşteri hizmetleri ve servis sadece “Sizi arayacağız” diyerek oyalıyor, genel merkez ve yetkili servis ise tekrar kart ücreti talep ediyor. Bu kadar kısa sürede sürekli aynı sorunu çıkaran bir kombiyi kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse kombimin değiştirilmesini talep ediyorum.

Baymak marka Daotec model kombiyi yaklaşık bir ay önce satın alıp kurulumunu yaptırdım. Kurulumdan kısa bir süre sonra 24 Ocak tarihinde kombi arızalandı ve yetkili servis çağırdım. Servis, kombinin kartının yandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 7.325 TL ücret aldı ve işlem yaklaşık üç gün sürdü. Ancak aynı arıza tekrar etti ve sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ürüne “şu fazla gelmiş, kombi yanmış” şeklinde bir açıklama yapıldı ve yine garanti kapsamına alınmadı. Hem yüksek bir ücret ödedim hem de aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bu şekilde giderse ürünü daha iki yıl bile kullanamadan çöpe atacak duruma geleceğim.

Kahramanmaraş’ta yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, 5853480 numaralı kaydımın incelenmesini, ödediğim 7.325 TL’nin iadesini veya en azından arızanın garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.