to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kombimde Servis Ücret Talebine Karşı Şikayet Ve Tehdit
Baymak Duotec kombim yaklaşık iki haftadır zaman zaman e37 ve e32 hata kodlarını veriyor ve ara ara su damlatma sorunu yaşıyorum. Şikayetim üzerine 15.07.2026 tarihinde yetkili servis eve geldi. Servis elemanları kombiye detaylı bakmadan önce yıllık bakım yaptırıp yaptırmadığımı sordu, bakım yaptırmadığımı söyleyince sorunun kesin bundan kaynaklı olduğunu söyleyip 2.500 TL’ye bakım yapabileceklerini belirttiler.
Bakım yaptırmak istemediğimi söylediğimde, bakım yapılmazsa arızayı gidermeyeceklerini, sorunun çözülmeyeceğini ifade ettiler. Israrla istemediğimi söyleyince kombiyi açıp kontrol etmek, arızaya bakmak, herhangi bir tespit ya da raporlama yapmak yerine dolabı kapatıp hiçbir inceleme yapmadan ayrılmaya yöneldiler. Arızanın ne olduğuna, neden kaynaklandığına bakılmadan, tamamen tahmine dayalı şekilde karar verildi.
Ayrılırken 1.000 TL servis ücreti talep ettiler. Fiş ya da fatura istedim, o anda sağlayamadılar. “Fatura kesilince ücreti ödeyebilirim” dedim. Bunun üzerine “Bundan sonra arızanız olsa bile burada hiçbir servis size hizmet vermez” şeklinde tehditkar ve rahatsız edici bir tavırla evden ayrıldılar. Ürünüm garanti kapsamındayken, arıza tespiti yapılmadan, kombiye doğru düzgün bakılmadan bu şekilde ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Sonrasında Baymak genel merkezi arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturdu ancak servisin ücret talep etmesini normal bulduğunu söyledi. Anladığım kadarıyla yıllık bakım yaptırmayan kullanıcılar, garanti kapsamındaki bir üründe dahi arıza tespiti yapılmadan ücretle karşı karşıya bırakılıyor ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Arızanın gerçekten bakım yapılmamasından kaynaklandığına dair herhangi bir ispat da yok.
Şu anda servis beni arayıp SMS ile gelen kodu istiyor, muhtemelen fatura düzenleyebilmek için bir yol bulmaya çalışıyorlar. Ancak genel merkez tarafından sağlıklı bir dönüş ve açıklama almadan herhangi bir ödeme yapmak istemiyorum. Kombim hâlâ zaman zaman arıza veriyor, garanti kapsamındaki bir ürün için servis tehdidiyle, tespit yapılmadan ücret istenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Baymak’tan, garanti kapsamındaki kombim için ücretsiz arıza tespiti yapılmasını, gerekli ise tamirin garanti şartlarına uygun şekilde gerçekleştirilmesini, ilgili servis ve müşteri hizmetleri sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve konu ile ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Baymak aradı yıllık bakım yapılmazsa bu sorun yaşanırmış illa ki bakım illa ki bakımmış. Beş yıl garanti aldığım kombi 1,5 yılda çöp olurmuş, yaptırmazsam garanti bunu karşılamazmış bunu demek için aramaya gerek yoktu. İçinden su geçen, ateşlemesi olan bir makinenin suya ısıya karşı bu kadar da hassas olması akıl alır gibi değil. Mekaniği, servisi, iletişimi bu kadar kötü bir marka için bir günümü heba ettim. Başka markalardan kombiler kullandım yıllarca tık demediler. Bakım da yaptırmadım. Memnuniyet mühim değil. Para kazanmak için kalitesiz ürün satılıyor başka bir şey demiyorum.
