Garanti Kapsamındaki Kombimde Su Damlatma Sorunu İçin Ücret Talebi Reddedildi

Baymak Lunatec kombim yaklaşık 2 gündür su damlatmaya başladı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, beni Kağıthane’de hizmet veren “Alternatif Girişim Isı Sistemleri” isimli yetkili servise yönlendirdiler. Call center, arızanın borudan kaynaklanması durumunda servis dışı olacağını, makinenin içinden kaynaklanıyorsa garantiden karşılanacağını özellikle belirtti.

Görüşme sırasında vana açık mı kapalı mı diye sordular. Tüm su tesisatları ve sular kapalıyken, evi su bastığı için sadece vanayı sağa çevirerek kapatmak/ayırmak amaçlı işlem yaptım, sonrasında hiçbir şeye dokunmadan servisi eve çağırdım. Eve gelen servis, vananın açık olduğunu söyleyerek, evi su bastığı halde bu durumun “vana açık bırakıldığı” gerekçesiyle garanti dışı olduğunu iddia etti.

Bu işlem için benden 3.200 TL tamir, 2.400 TL bakım ve 1.080 TL servis ücreti talep ettiler. Ben yalnızca bakım ücretini ödeyebileceğimi, arızanın ve tamir bedelinin kombim 2030 yılına kadar garanti kapsamında olduğu için garanti tarafından karşılanması gerektiğini belirttim. Talebimi kabul etmediler, üstelik ters bir üslupla konuşarak evden ayrıldılar.

Ben, Baymak Lunatec kombimin hâlâ garanti kapsamındayken, su damlatma arızasının ve ilgili onarım masraflarının garanti çerçevesinde, benden ekstra tamir ve servis ücreti alınmadan karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.