Garanti Dışında Dış Müdahale İddiası Ve 15 Bin TL'lik Ana Kart Ücretiyle Mağduriyet

Yaklaşık 4 ay önce Baymak Lunatec 24 model kombi satın aldım ve 3 aydır İzmir Urla’daki evimde kullanıyorum. Kurulumu Baymak yetkili servisi gerçekleştirdi ve kurulumdan sonra kombiye ne ben ne de başka biri herhangi bir müdahalede bulunmadı, bakım ya da tamir yapılmadı. Ürün, kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra, 6 Mayıs Çarşamba günü arıza verdi ve o günden beri kombiyi kullanamıyorum.

Arızadan sonra yetkili servisi çağırdım, kombinin anakartında sorun olduğunu, anakartı söküp ana merkeze göndermek zorunda olduklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra Baymak tarafından, cihazda dışarıdan müdahale tespit edildiği gerekçesiyle arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafıma iletildi. Oysa kombinin kurulumu baştan sona yetkili servis tarafından yapıldı ve arıza oluşana kadar ürüne hiçbir şekilde dokunulmadı.

Buna rağmen firma, kendi hatalarını kullanıcı hatası gibi gösterip garanti kapsamına almıyor ve yeni anakart için yaklaşık 15.000 TL talep ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine “dışarıdan müdahale” gerekçesi tekrarlandı, daha detaylı bilgi verilemeyeceği, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi.

Ürünün daha 3 aylık kullanımda anakart arızası vermesi ve yetkili servis dışında hiçbir müdahale olmamasına rağmen garanti dışı bırakılması nedeniyle mağduriyetimin Baymak tarafından giderilmesini, arızanın garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.