to read complaints and reviews, or file yours. 
Yeni satın aldığım evde Baymak Duo Tec marka kombi bulunuyor. Eve taşındığımdan beri petekler ısınmıyor ve sıcak su gelmiyor. Kombinin garanti kapsamında olduğunu bildiğim için Baymak yetkili servisine arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma bir servis görevlisi yönlendirildi.
Baymak yetkili servisine oluşturduğum arıza kaydı kapsamında tarafıma yönlendirilen servis görevlisi adrese gelmiş ve 800 TL servis ücreti talep etmiştir. Evde kiracım bulunduğu için, gelen görevliye telefon üzerinden özellikle cihazın garanti durumunu sorduğumda, garanti süresinin dolduğunu ifade etmiştir. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazın garanti süresinin henüz dolmadığı ve yaklaşık 6 ay daha devam ettiği bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Bunun üzerine servis görevlisi H***** Bey ile tekrar iletişime geçtiğimde, “Biz garanti kapsamı dışındaki cihazlara hizmet veriyoruz, siz beni çağırdınız ben geldim.” şeklinde bir açıklama yapmıştır. Burada açıkça bir ihmal ve hatalı bilgilendirme söz konusudur. Servis görevlisinin, cihazın garanti durumunu kontrol etmeden “garanti dışı” olarak değerlendirmesi ve buna bağlı olarak ücret talep etmesi kabul edilebilir değildir. Eğer Baymak servisleri arasında garanti kapsamı içi ve dışı şeklinde bir ayrım bulunuyorsa, bu durumun müşteri tarafından bilinmesi veya yönetilmesi beklenemez. Bu tamamen kurum içi bir organizasyon olup, doğru yönlendirme yapılması Baymak’ın sorumluluğundadır.
Garantisi devam eden bir cihaz için ücret talep edilmesi ve yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konunun incelenerek gerekli aksiyonun alınmasını, benden talep edilen 800 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yapılan bu haksız uygulamanın giderilmesini talep ediyorum.
Baymak Duo Tec 24 kombim için yaşadığım hem yanlış bilgilendirme hem de haksız ücret talebi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Doğalgaz ısınma ve su ısıtma problemi yaşadığım için Baymak yetkili servisine arıza kaydı oluşturdum. Kayıt kapsamında 29.04.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Hanifi Bey isimli servis görevlisi adrese geldi. Evde kiracım bulunduğu için, kendisiyle telefon üzerinden görüştüm ve özellikle kombinin garanti durumunu sordum. Hanifi Bey, garanti süresinin dolduğunu söyleyerek benden 800 TL servis ücreti talep etti.
Bunun üzerine Baymak müşteri hizmetlerini arayarak cihazın garanti durumunu teyit ettim ve tarafıma, kombinin garanti süresinin henüz dolmadığı, yaklaşık 6 ay daha devam ettiği bilgisi verildi. Bu bilgi sonrası tekrar Hanifi Bey ile görüştüğümde, “Biz garanti kapsamı dışındaki cihazlara hizmet veriyoruz, siz beni çağırdınız ben geldim” şeklinde bir açıklama yaptı.
Burada açıkça bir ihmal ve hatalı bilgilendirme söz konusu. Servis görevlisinin, cihazın garanti durumunu kontrol etmeden kombiyi “garanti dışı” olarak değerlendirmesi ve buna bağlı olarak ücret talep etmesi kabul edilebilir değildir. Eğer Baymak servisleri arasında garanti kapsamı içi ve dışı şeklinde bir ayrım varsa, bunun organizasyonu ve doğru yönlendirmesi tamamen Baymak’ın sorumluluğundadır; bir müşterinin bu iç işleyişi bilmesi veya yönetmesi beklenemez.
Garantisi devam eden bir cihaz için servis ücreti talep edilmesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun detaylı şekilde incelenerek, ilgili personel ve servis hakkında gerekli aksiyonun alınmasını, tarafıma yöneltilen 800 TL’lik bu haksız ücret talebinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimin benimle en kısa sürede iletişime geçerek süreci çözmesini rica ediyorum.
Baymak Duatec kombim 2 gündür çalışmıyor ve bu nedenle ne evimi ısıtabiliyorum ne de sıcak su kullanabiliyorum. Kışın ortasında ailece soğukta kaldık. 08 Şubat Pazar günü Baymak müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 09 Şubat için servis randevusu verildi. Bugün sabah 09.00’dan beri ...
Yaklaşık 1 yıl önce Baymak Duo Tec model kombi satın aldık ve montajı yapıldı. Ardından doğalgazcılar gelip kontrolünü yaptı, daha sonra gelen başka ekip de cihazın nasıl çalıştığını gösterip kombiyi çalıştırdı ve gitti. Kurulumdan sonra kombi ara ara hata vermeye başladı. Servisi aradığımızda, gele...
Aralık ayında kirada verdiğim evim için Baymak marka bir kombi satın aldım. Kombinin garanti onayı için gelen yetkili servis, garanti işlemini yapmış ancak bu konuda ev sahibi olarak beni hiçbir şekilde bilgilendirmedi. Ben de garantinin onaylanması gerektiğini düşünerek tekrar garanti onayı için se...
Baymak marka kombimizde zaman zaman sıcak su gelmeme sorunu yaşıyorduk. Daha önce bu nedenle yetkili servisi aradık, ancak ardından sorun kendiliğinden düzeldiği için servis talebini iptal ettik. Bir süre sonra aynı sorun tekrar edince bu kez yeniden servis talebi oluşturduk. 30 Mart 2026 tarihinde...
Yorumlar