Garanti Kapsamında Sürekli Basınç Düşüşü Ve Müşteri Hatası İddiası

Temmuz sonu–Ağustos başında Baymak Lunatec 20 KW marka/model kombimin montajı ve açılışı İzmir/Aliağa’daki Baymak yetkili servisi Es İklimlendirme tarafından yapılmıştır. Açılış sırasında dijital ekranın tam görüntü vermediği tespit edilmiş; ancak kullanım kılavuzunda yer almamasına rağmen bu durum “kombinin güneş görmesi” gerekçesiyle müşteri hatası olarak değerlendirilmiştir. Kasım ayına kadar kombi yalnızca sıcak su amaçlı kullanılmış ve herhangi bir sorun yaşanmamıştır.

Havaların soğumasıyla birlikte petekler ilk kez devreye alındığında kombinin su basıncında ani ve düzensiz iniş-çıkışlar başlamış, kısa süre sonra kombinin alt kısmından su damlamıştır. 13 Aralık’ta çağrılan yetkili servis, kombide arıza olmadığını, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtmiş; tesisatta su tahliye vanası bulunmadığını ve takılması gerektiğini ifade etmiştir. Ancak tesisatı yapan yetkili tesisatçı, yeni bina tesisatlarında bu vananın zorunlu olmadığını ve ilk kullanımda tesisatta toz bulunmasının olağan olduğunu belirtmiştir. Buna rağmen servis önerisiyle vana taktırılmıştır.

Yetkili servis, basınç dalgalanmalarının dijital göstergeden kaynaklanabileceğini de belirtmiştir. Tüm kullanım talimatları kılavuza uygun şekilde uygulanmasına rağmen bu servis ziyareti garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş ve ücretlendirilmiştir. Ekran arızası sebebiyle oda termostatı taktırmaya karar vermiş olup servis bu şekilde faturalandırılmıştır. Kısa süre sonra kombi basıncı yeniden düşmüş; 4–5 günde bir ani basınç kayıpları ve basınç yükseltme sırasında düzensiz dalgalanmalar devam etmiştir. Servisin belirttiği “20 dakika sonra sabitlenme” durumu gerçekleşmemiştir.

10 Ocak’ta gelen teknik servis, kombi içinde tortu biriktiğini belirtmiş ve emniyet valfi/gider tahliyesini değiştirmiştir. Sorunun devam etmesi halinde su basınç vanasının da değişmesi gerektiği ve bunun müşteri hatası sayılacağı bildirilmiştir. Ancak yapılan işleme rağmen sorun devam etmektedir.

Kombi çok kısa süredir kullanılmaktadır ve sorun ilk kez peteklerin devreye alınmasıyla ortaya çıkmıştır. İlk kullanımda oluşabilecek toz ve partiküllerin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti süresi devam eden bir üründe arızaların ısrarla müşteri hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Sorunun garanti kapsamında incelenerek ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini veya ürün değişimi yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.