Ek Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi Ücretli Sayıldı

Haksız Kazanç ve Tüketici Mağduriyeti: Eğer cihazda emniyet ventilini bozacak düzeyde eski bir pas veya kireçlenme mevcut idiyse, servisinizin bu paketi bana satmadan önce durumu tespit edip gerekli ücretli onarımı/bakımı yapması gerekirdi. Cihazı olduğu gibi kabul edip garantiyi başlattıktan sonra çıkan ilk arızada faturayı tüketiciye kesmek, ek garanti paketinin mantığına ve Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun iyi niyet kurallarına tamamen aykırıdır. Bir emniyet ventilinin 3 ay içerisinde durup dururken tamamen paslanıp arızalanması hayatın olağan akışına aykırıdır. Yukarıda belirttiğim ve kendi sözleşme maddelerinizle sabit olan gerçekler ışığında, dosyamın derhal yeniden değerlendirilmesini ve servis personeli tarafından haksız yere tahsil edilen 2.000 TL'nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Olumsuz bir dönüş yapılması veya ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi durumunda; cihazın 3 ay önce tarafınızca onaylandığını gösteren bu sözleşme, servis fişleri ve yazılı beyanlarımla birlikte e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Ek Garantinin İşlevsizliği ve İptal/İade Talebi: Yetkili servisinizin bizzat onay verdiği bir cihazda, 3 ay sonra meydana gelen ilk arızada faturanın tüketiciye kesilmesi, sattığınız ek garanti paketinin tüketici açısından hiçbir koruyuculuğu ve faydası olmadığını göstermektedir. Madem ki binlerce lira ödeyerek satın aldığım bu ek garanti paketi, en ufak bir donanımsal yıpranmada "pas ve kireç" bahanesiyle işlevsiz kalacaktır; o halde bu sözleşmenin benim için hiçbir anlamı ve geçerliliği yoktur. Yukarıda belirttiğim ve kendi sözleşme maddelerinizle sabit olan gerçekler ışığında; Öncelikle servis personeli tarafından haksız yere tahsil edilen 2.000 TL parça/onarım ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şayet cihazıma onarım garantisi sunmayarak bu haklı iade talebimi reddedecekseniz; bana hiçbir fayda sağlamayan ve vadedilen hizmeti sunmayan Ek Garanti Sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve paketi satın alırken ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Her iki iade talebimin de reddedilmesi durumunda; cihazın 3 ay önce tarafınızca onaylandığını gösteren sözleşme, servis fişleri ve bu yazılı beyanımla birlikte e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hem 2.000 TL'lik servis ücretinin hem de işlevsiz ek garanti paketi ücretinin iadesi için yasal süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Ek garanti paketi kapsamında 2.000 TL tutarındaki onarım ve parça ücreti benden tahsil edildi, ancak bu ücretin iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve sorun çözülmedi.