to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi Ücretli Sayıldı
Baymak markalı, Artuklu/Mardin adresimdeki konutumda kullanmakta olduğum Lambert Attivo 24 ln model ve 100022017112011328 seri numaralı kombim için 12.12.2025 tarihinde Ek Garanti Paketi satın aldım. Elimde bulunan sözleşmeye göre cihazımın 12.12.2027 tarihine kadar firmanızın garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmektedir.
Beş yıllık cihazımda yüksek basınç ve su akıtma sorunu oluşması üzerine, 18 Mart 2026 tarihinde yetkili servisiniz adresime gelerek müdahalede bulundu ve cihazın kullanımıyla zaman içinde eskiyen emniyet ventilini değiştirdi. Ancak kombimin ek garanti süresi devam etmesine ve bu parçanın normal kullanım sürecinde yıpranarak arızalanmış olmasına rağmen, yetkili servis personeli yapılan değişimi garanti kapsamı dışında sayarak benden 2.000 TL onarım/parça ücreti tahsil etti.
Tüketici olarak incelediğim ek garanti sözleşmesinde, zamanla eskiyen ve işlevini yitiren bu tür donanımsal parçaların değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini anlıyorum. Ek garanti paketi, özellikle cihazın ilerleyen yaşı nedeniyle ortaya çıkabilecek bu tarz olağan yıpranma ve arızalara karşı güvence sağlamak amacıyla satılmaktadır. Bu nedenle, söz konusu işlemin garanti dışı sayılarak ücret yansıtılması hem ek garanti paketinin mantığına hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak görülmektedir.
Yaşanan bu durumun tekrar değerlendirilerek, tarafımdan tahsil edilen 2.000 TL'lik servis ve parça bedelinin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Konunun, müşteri memnuniyeti ve marka güveni çerçevesinde hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Haksız Kazanç ve Tüketici Mağduriyeti: Eğer cihazda emniyet ventilini bozacak düzeyde eski bir pas veya kireçlenme mevcut idiyse, servisinizin bu paketi bana satmadan önce durumu tespit edip gerekli ücretli onarımı/bakımı yapması gerekirdi. Cihazı olduğu gibi kabul edip garantiyi başlattıktan sonra çıkan ilk arızada faturayı tüketiciye kesmek, ek garanti paketinin mantığına ve Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun iyi niyet kurallarına tamamen aykırıdır. Bir emniyet ventilinin 3 ay içerisinde durup dururken tamamen paslanıp arızalanması hayatın olağan akışına aykırıdır. Yukarıda belirttiğim ve kendi sözleşme maddelerinizle sabit olan gerçekler ışığında, dosyamın derhal yeniden değerlendirilmesini ve servis personeli tarafından haksız yere tahsil edilen 2.000 TL'nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Olumsuz bir dönüş yapılması veya ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi durumunda; cihazın 3 ay önce tarafınızca onaylandığını gösteren bu sözleşme, servis fişleri ve yazılı beyanlarımla birlikte e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Ek Garantinin İşlevsizliği ve İptal/İade Talebi: Yetkili servisinizin bizzat onay verdiği bir cihazda, 3 ay sonra meydana gelen ilk arızada faturanın tüketiciye kesilmesi, sattığınız ek garanti paketinin tüketici açısından hiçbir koruyuculuğu ve faydası olmadığını göstermektedir. Madem ki binlerce lira ödeyerek satın aldığım bu ek garanti paketi, en ufak bir donanımsal yıpranmada "pas ve kireç" bahanesiyle işlevsiz kalacaktır; o halde bu sözleşmenin benim için hiçbir anlamı ve geçerliliği yoktur. Yukarıda belirttiğim ve kendi sözleşme maddelerinizle sabit olan gerçekler ışığında; Öncelikle servis personeli tarafından haksız yere tahsil edilen 2.000 TL parça/onarım ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şayet cihazıma onarım garantisi sunmayarak bu haklı iade talebimi reddedecekseniz; bana hiçbir fayda sağlamayan ve vadedilen hizmeti sunmayan Ek Garanti Sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve paketi satın alırken ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Her iki iade talebimin de reddedilmesi durumunda; cihazın 3 ay önce tarafınızca onaylandığını gösteren sözleşme, servis fişleri ve bu yazılı beyanımla birlikte e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hem 2.000 TL'lik servis ücretinin hem de işlevsiz ek garanti paketi ücretinin iadesi için yasal süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Ek garanti paketi kapsamında 2.000 TL tutarındaki onarım ve parça ücreti benden tahsil edildi, ancak bu ücretin iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve sorun çözülmedi.
