Garanti Kapsamında Değerlendirilmeyen Kombi Arızası

Merhabalar,

2019 yılında almış olduğum, garantisi devam eden Baymak Duotec Compact 24 kombim birkaç gündür E01 hatası vermekte ve kombiyi resetlediğimde arıza kaybolmaktaydı. Bunun üzerine, garantisi devam ettiği için Baymak yetkili servisini arayarak servis kaydı oluşturdum. Gelen servis personeli, eşanjör ve blokta kaçak-oksitlenme olduğunu, garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve değişim için yaklaşık 9.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben de kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını ve cihaz içerisindeki parçada sorun olduğunu, ürünün garantisinin bulunduğunu belirterek garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak, daha önce periyodik bakım yaptırmadığımı ileri sürerek garanti kapsamında düşünülemeyeceğini söyledi ve 720 TL servis ücretini alarak ayrıldı.

Garanti süresi belirtilirken periyodik bakım yapmak şartıyla garanti süresi geçerlidir diye bir bilgi verilmiyor. Aynı zamanda, belirtilen parçalar periyodik bakımda zaten değiştirilmiyor, sadece gözle kontrol ediliyor. Kullanıcı tarafından susuz bırakma, uygunsuz hava koşullarında kullanma, darbe alma vb. bir durum bulunmazken, ürün içerisindeki parçanın garanti kapsamında değerlendirilmemesinin kesinlikle doğru olmadığını düşünüyorum. Kullanıcı ya da dış ortam kaynaklı bir hata olmaması sebebiyle konunun ilgililerce değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İyi çalışmalar