Baymak Yetkili Servisin Gerçek Olmayan Tamir Kayıtlarıyla Çalışmayan Klimaya Karşı Tüketici Şikayeti

10.06.2025 tarihinde, 26.499 TL bedelle satın aldığım Baymak Elegance eco 12 A++ klimamın (seri no: 100023833122402015) 1 Temmuz’da başlayan arıza süreci, hem evimi yaşanmaz hale getirdi hem de Baymak ve yetkili servislerinin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

4 Temmuz’da gelen yetkili servis, bu tarihli servis fişiyle kayıt altına alınan ziyarette cihazın kartlarını söküp götürdü ve klima tamamen çalışmaz halde kaldı. Buna rağmen parça ellerinde yokken ve cihaz fiilen tamir edilmemişken, sistemlerine “tamir edildi, teslim edildi” şeklinde gerçek dışı kayıt girerek yasal tamir süresini kağıt üzerinde durdurmaya çalıştılar. Klimanın çalışmadığı ve mağduriyetimin devam ettiği, takip eden günlerde genel merkezi defalarca aramamdan görülebileceği üzere telefon kayıtlarıyla sabittir.

14 Temmuz’da kartı tekrar takıp arızayı gideremeyince bu kez suçu 239 v seviyesindeki şebeke voltajına atarak klimayı tamamen söküp götürdüler. Bağımsız bir elektrikçiden destek alarak tesisatta herhangi bir sorun olmadığını tespit ettirdim. Üstelik yetkili servis elemanı WhatsApp üzerinden bana “kart yanıyor, kart sinyal kesiyor. Tüketiciye teslim edilip çalışmazsa arıza gaz falan değil, bilginiz olsun” şeklinde mesaj göndererek cihazın üretimden ayıplı ve tamirle düzelmeyecek bir cihaz olduğunu fiilen itiraf etti. Kendi personelleri de sistemin çöktüğünü ifade etmektedir.

20 Temmuz’da “atölyede denedik, sorunsuz” diyerek klimayı tekrar getirdiklerinde, cihaz takılır takılmaz yeniden “es” hatası verdi. Fan dönmeye çalışırken ekran anlık olarak “2” sayısını gösterip sapıtıyor ve cihaz kendini kapatıyor. Klimanın çalışmadığına ilişkin video kaydım ve servisin bu durumu teyit eden yazışmaları elimdedir. Buna rağmen Baymak, ayıplı malı değiştirmek yerine beni “gidin Hakem Heyeti’ne başvurun” diyerek başından savmayı tercih etmiştir. Ben de bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Denizli Pamukkale’de yaşayan bir tüketici olarak gerçek dışı form açıp kapatan, parça değişimlerini sistemden gizleyen ve tamir edilemeyen bozuk klimayı evime asılı bırakıp giden Baymak ve yetkili servis anlayışından şikayetçiyim. Baymak’ın, üretimden ayıplı olduğu kendi personel yazışmalarıyla da ortaya çıkan bu klimayı, güncel piyasa değeri üzerinden sıfır ve sorunsuz bir ürünle acilen değiştirmesini talep ediyorum.