to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Ve Garanti İhlaliyle Mahsurda Kalan Baymak Müşterisi
Baymak Elegant Soft model üç adet klimayı sıfır bir eve, oturma odası, yatak odası ve mutfağa olmak üzere taktırdık. Evin kiracısıyız ve klimaları ilk defa kullanmak için yaklaşık 3–4 hafta önce açtığımızda soğutmadığını fark ettik. Servisle iletişime geçtiğimizde gazın bittiğini söyleyip gaz basımı yaptılar ancak sadece iki gün sonra klimalar tekrar soğutmamaya başladı.
Tekrar görüştüğümüzde bu kez klimayı sökmeleri gerektiğini, arızanın tesisattan kaynaklanması durumunda sök-tak ücretinin bize yansıtılacağını ilettiler. Oysa montaj sırasında evin mevcut boru/ankastre tesisatına klimayı kurmuşlar, kutunun içinden çıkan Baymak’ın kendi borusunu hiç kullanmamışlar ve bu konuda bize hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Kolaya kaçıp hazır olan tesisata kurulum yapmışlar, sonrasında da kendi borusuna takılmadığı takdirde garantinin biteceğini söylediler. Bu bilginin montaj öncesinde açıkça verilmesi gerekiyordu. Yetkili servis kendisi bu şekilde takıp “işlem tamam” diyerek ayrıldı.
Şu an havalar çok sıcak olmasına rağmen klimaları doğru düzgün kullanamıyoruz, mağduriyeti yaşayan biziz. Başta yetkili Baymak servisi tarafından yapılan hatanın, bugün bize ücret olarak yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Kendi Baymak borularının takılması için tarafımıza 4.500 TL gibi bir ücret çıkarılıyor.
Baymak’tan beklentim, yetkili servisin ilk kurulumda yaptığı eksik ve hatalı montajın tamamen ücretsiz olarak düzeltilmesi, montajın Baymak’ın kendi boruları kullanılarak baştan, garanti şartlarına uygun şekilde ve tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasıdır.
Gelişme
Baymak Elegant Soft klima aldım, yaklaşık bir aydan uzun süredir montaj ve tesisatla ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. İlk görüşmelerimizde, kendi hatalarından kaynaklanan tesisat problemi için “Tesisatı siz yaptırırsınız, tesisat ücreti sizden alınmayacak, klimayı ücretsiz takacağız” denildi. Buna güvenerek tesisatı kendi imkanlarımızla yaptırdık, üstelik klimanın borusu dışarıdan geçtiği için şu an evin içinde çok çirkin bir görüntü oluştu.
Tüm bunlara rağmen montaj için tekrar aradığımızda daha önce 4.500 TL, “sizin için 4.000 TL olsun” diyerek bir ücret talep etmiş olmalarına karşın, verdikleri bu sözü de yok saydılar. Telefonda açıkça tesisat ücretinin alınmayacağı ve klimanın ücretsiz takılacağı söylenmişti. Klimamız hâlâ servislerinde duruyor, sadece klimayı yerine takmaları gerekiyor olmasına rağmen süreci uzatmaya ve bizi oyalamaya devam ediyorlar.
Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aylardır bu süreç uzatılıyor. Başta kendi hataları nedeniyle tesisata müdahale ettiler, kendi borularını kullanmak yerine mevcut tesisata kurulum yapıp gittiler, klimanın gazı sürekli bitti ve sonra da bunu garanti kapsamına almadıklarını söylediler. Tüm bu süreçte müşteriyi mağdur eden, verdiği sözü tutmayan bir yaklaşımla karşılaştım.
Baymak yetkililerinden, ilk başta telefonda belirtilen sözün tutulmasını, tesisat ücreti talep edilmeden klimalarımızın bir an önce montajının yapılmasını, sırf kendi hataları yüzünden cebimizden ödemek zorunda kaldığımız tesisat bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve tüm bu konularda mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Firma aradı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar kendi hataları yüzünden olan sorun için ücret istemeye devam ettiler. Böyle bir işletme olduğunu bilseydim asla bu markaya bulaşmazdım. Kesinlikle Baymak pişmanlıktır!
