Baymak Klima Montajında Eksik Bilgilendirme Ve Süreçte Mağduriyet

Baymak Elegant Plus 12 klima satın aldım ve montaj için Baymak yetkili servisini çağırdım. Montajdan önce, ek boru ihtiyacımı olacağını belirterek servisi bilgilendirdim; ancak bana ek ücret olacağı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve servis, montaj için geldiğinde ek boruyu getirmedi. Bu yüzden, sürecin başında talep etmeme rağmen tekrar servis çağırmam gerektiği söylendi ve montaj işlemi ilerlemedi.

Montajın gerçekleşebilmesi için elektrik tesisatını çektirdim ve tekrar servis çağırdım. Fakat bu kez gelen ekip, ortamın montaja uygun olmadığını iddia etti ve işlemi yine gerçekleştirmedi. Evimizde hasta bir birey bulunduğunu belirttiğimde ise herhangi bir çözüm veya destek sunulmadı.

Montaj yapılmama sebebi olarak prosedür gösterildi fakat bana hiçbir resmi belge, yazılı açıklama ya da kural paylaşılmadı. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldım; süreç boyunca genel merkezi aradığımda ise sürekli farklı birimlere yönlendirdim, “geri dönüş yapılacak” denildi ancak kimse konuyla net olarak ilgilenmedi.

Şu an, üç haftadır klimanın montajı gerçekleşmedi ve bu sebeple iade sürem de kaçmış oldu. Montajın bir an önce yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve prosedürlere dair resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.