Baymak Montaj Hatası Nedeniyle Sağlığımızı Tehdit Eden Klima Ve Yetersiz Servis Desteği

Baymak Elegant Plus 12 model klimamı Hepsiburada üzerinden 413 463 215 0 sipariş numarasıyla satın aldım ve Yalova/Merkez’de Değirmencioğlu Ticaret yetkili servisi tarafından montajı yapıldı. Montajdan kısa bir süre sonra klimada yoğun bir koku ve montaj hatası kaynaklı sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle klima borusunda montaj hatasından dolayı su birikmesi oluştuğunu ve bunun sonucunda küf ile Serratia marcescens bakterisinin geliştiğini tespit ettim. Bu durum ailemle birlikte sağlığımızı ciddi şekilde tehdit etti; kayınvalidem enfeksiyon nedeniyle hastaneye kaldırıldı, eşim ve ben de hastanede tedavi gördük. Sürekli hastane süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldık ve bu durum hayat kalitemizi ciddi şekilde düşürdü.

Sorunun çözümü için hem montajı yapan servisle hem de Baymak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Servis yetkilisi, sorunun bakımsızlıktan kaynaklandığını iddia ederek hem alaycı hem de üslupsuz bir şekilde yaklaştı. Özellikle bana "Ortamınız pis", "Koku sizin ayak kokunuzdur" gibi aşağılayıcı ve küçümseyici ifadeler kullandı. Ayrıca, klima temizliğiyle ilgili olarak "Ücreti karşılayamıyorsanız alın kendiniz temizleyin" şeklinde konuştu ve sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştı. Bu tutum beni fazlasıyla mağdur etti ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Baymak müşteri hizmetleriyle ise bir haftadır her gün görüştüm; sadece iki kez genel merkez tarafından arandım. İlk aramada karbon filtreyi çıkarmam istendi, ancak sorunun kaynağının borudaki montaj hatası olduğunu belirttim. Buna rağmen, boruyu kendim temin etmem durumunda ücretsiz montaj yapılabileceği söylendi. Son olarak ise bugün aranacağım belirtilmesine rağmen kimse bana ulaşmadı.

Klimam şu anda kullanılamaz durumda ve her açıldığında sağlık açısından risk teşkil ediyor. Montaj hatasının ve borudaki küf/bakteri sorunlarının giderilmesini, klimanın detaylı bakımının yapılmasını talep ediyorum. Sağlığımızı tehdit eden bu durumun acil olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.