to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Isı Pompası Arızası, Uzun Servis Bekleyişi Ve Güven Kaybı
Baymak marka 14 KW ısı pompamız 1 Aralık 2025 tarihinde arızalandı. Arıza sonrası hemen servis kaydı açtırdık ve kısa süre sonra yetkili servis geldi. Cihaza baktıklarında kart arızası olduğunu, kartın mutlaka değişmesi gerektiğini ve yeni kartın gelme süresinin üç ayı bulabileceğini söylediler. Isınma ihtiyacımız nedeniyle bu sürenin çok uzun olacağını, mağdur olacağımızı belirterek Hollanda merkez ve Türkiye temsilciliği ile iletişime geçtik ve sürecin hızlandırılması için yardım istedik.
Merkez ve temsilcilikten hızlı bir şekilde dönüş yapıldı ve yaklaşık iki haftalık bir sürede yeni kart ilgili servise gönderildi. Servis gelip kartı değiştirdi ancak cihaz yine çalışmadı. Diğer kartta da arıza olabileceğini ya da başka bir noktada sorun olabileceğini söylediler. Böylece yaklaşık bir ay boyunca boşa beklemiş ve sonuç alamadığımız bir işlem için 2.000 TL servis ücreti ödemiş olduk.
Daha sonra servis, elektronik işinden anlayan birini getireceğini söyleyerek bizi yaklaşık 15 gün daha bekletti. Bu süre içinde ailece hasta olduk ve ısınma ihtiyacımızı farklı yollarla karşılamaya çalıştık. En sonunda gelip taktıkları kartı almalarını, arızalı diye belirttikleri kendi kartımızı tekrar yerine takmalarını istedik. Servis gelip kartı tekrar taktı ancak yaşadığımız mağduriyet ve süreçteki belirsizlik nedeniyle Baymak’tan ciddi anlamda güven kaybı yaşadık.
Balıkesir Ayvalık’ta yaşadığımız bu süreçte, Baymak’tan çok daha profesyonel, sistematik ve teknik olarak güçlü bir servis hizmeti beklerdik. Ezbere dayalı, deneme-yanılma yöntemiyle arıza tespiti yapılmaması, müşterinin haftalarca soğukta ve mağdur bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Baymak marka klimamız da dahil olmak üzere tüm ürünlerinden vazgeçtik ve başka marka ısı pompası alma kararı verdik.
Baymak’tan beklentim, özellikle servis ağını ve teknik personel yapısını modernize ederek müşteri memnuniyetini önceleyen, arızaları doğru ve hızlı tespit edebilen bir hizmet anlayışına geçmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasıdır.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Genel müdürlük tarafından arandım. Konuyu baştan tekrar anlattım ve sizin kayıtlarınızda sonuç ne görünüyor diye sordum ve sürpriz! Servisin taktığı kartı istememişiz diye bildirmişler... Şaka gibi... Servis biz bu işi beceremedik, müşterinin cihazındaki kartta arıza yokmuş sıfır olarak 2 tane kart denendi yine olmadı, bu işten anlamadık diyememiş tabii ki. Karşı taraftaki hanımefendide gayet olgun bir şekilde daha yetkin daha donanımlı bir servis yönlendireceklerini söylediler. Bekliyoruz...
Merhaba, Yaklaşık 4 aydır devam eden ısı pompası arıza sürecimiz, bugün tarafımıza sıfır bir cihaz getirilip takılmasıyla (65.000 TL değişim ücreti+15.000 servis ücreti toplam 80.000 TL tarafımca ödenmiştir.) nihayet çözüme kavuşmuştur. Bu süreçte yaşanan teknik aksaklıklar ve yanlış teşhisler bizi kış ortasında oldukça mağdur etmiş olsa da, hatanın telafi edilmesi ve cihazımızın yenisiyle değiştirilmesi konusundaki son yaklaşımınızdan dolayı teşekkür ederiz. Özellikle Hollanda (bdr Thermea) ile kurduğumuz iletişim sonrası sürecin ciddiyetle takip edilmesini sağlayan tüm birimlere teşekkür ederim. Yeni cihazımızın sorunsuz çalışmasını temenni eder, iyi çalışmalar dileriz."
