Bakım Sonrası Baymak Klimada Su Sızıntısı Ve İletişim Sorunu

Baymak marka, Elegant Plus model klimayı yıllar önce tercih ettik ancak özellikle satış sonrası hizmetler nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Daha önce ev değişikliği sırasında klimanın sökülüp takılması sürecinde de servis kaynaklı ciddi problemler yaşamış, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanmıştık.

Son olarak yaklaşık bir hafta on gün önce İzmir Bayraklı’daki evimiz için klima bakım ve temizlik hizmeti aldık. Bu işlem için 2.500 TL ödeme yaptık. Bakım ekibi çalışması sırasında evimizin duvarlarını, halılarını ve eşyalarını kirleterek evi kullanılamaz hale getirdi, biz de sonrasında ekstra temizlik masrafına katlanmak zorunda kaldık. Asıl sorun ise bakım işlemi bittikten sonra başladı. Daha önce hiçbir su akıtma problemi olmayan klimamız, servis işleminden hemen sonra iç üniteden yoğun biçimde su akıtmaya başladı. Klimanın altına kovalar koymak zorunda kalıyoruz ve su akışı bir türlü durmuyor.

Bu durumu Baymak müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeye çalışmamıza rağmen günlerdir sağlıklı bir geri dönüş alamıyoruz. Telefona ya hiç cevap verilmiyor ya da açıp yüzümüze kapatılıyor. Özellikle İzmir’de hava sıcaklıklarının bu kadar yüksek olduğu bir dönemde klimayı kullanamıyor olmamız ailecek ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oluyor. Üstelik cihazımız hâlâ garanti kapsamındayken, bakım sonrasında böyle bir arıza yaşamak ve muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Baymak’tan beklentimiz, öncelikle servis sonrası oluşan bu su akıtma probleminin acilen giderilmesi, klimamızdaki arızanın kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesi, evimizde sebep olunan kirlenme ve ekstra temizlik masrafımızın da dikkate alınmasıdır. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki iletişim sorunlarının ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.