Acil Termosifon Yangını Bildirimi İçin Saatlerce Bekletilme Ve Ciddiyetsiz Servis

19 Haziran 2026 tarihinde sabah 09.12’de Baymak İzmir Bornova yetkili servisini arayarak termosifonun kablolarının alev aldığını, yangını zorla söndürdüğümü ve acil olarak gelinip bakılması için kayıt oluşturdum. Cihaz yaklaşık 3 yıllık ve garantisi bitmiş olduğu için ücretli servis olacağını da kabul ettim.

Gün içinde defalarca aramama rağmen bana yaklaşık 6 saat sonra yalnızca bir kişi özel telefonundan ulaşarak termosifonun fotoğrafını göndermemi istedi, ben de fotoğrafları kendisine ilettim. Gelmeden önce tekrar bana ulaşacaklarını söylediler. Bu bilgiye güvenerek işimden izin aldım, tüm gün evde bekledim; ancak saat şu an 21.35 olmasına rağmen 12 saati aşkın süredir kimse gelmedi, tekrar aradığımda ise sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek geçiştirildim. Ne gelen oldu ne de bu gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı.

Ücretli servis olmasına rağmen böylesine ciddi bir güvenlik sorununda bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz davranılması nedeniyle mağdur oldum. Beklentim, vatandaş arandığında gerçekten belirtilen saatte gelinmesi, acil durumlarda randevu saatlerine uyulması ve müşterinin gün boyu boşuna izin alıp bekletilmemesidir. Bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve tarafıma da bu konuda bilgi verilmesini istiyorum.