Kampanya Uygulamasındaki Hata, Aşırı Ücretlendirme Ve Kaba Tutum

10.05.2026 tarihinde saat 15:40 civarında İzmir Mavişehir Baydöner şubesinde arkadaşlarımla birlikte toplu olarak yemek yedik. Masada garson hanımefendi köz patlıcanlı dönerle ilgili bir kampanya olduğunu, 180 TL’lik bir kampanya bulunduğunu ve bu tutarın 4 kişi arasında paylaştırılabileceğini söyledi, biz de kabul ettik. Üç kişi aynı ürünü yedik, diğer iki arkadaşımın ne yediğini tam olarak bilmiyorum, sadece ilave olarak tek iskender söylendiğini biliyorum.

Hesap ödeme aşamasında ise herkesin ödediği tutar birbirinden farklı çıktı. Şalgam ve köz patlıcan alan arkadaşım yaklaşık 430 TL, ayran ve köz patlıcan alan arkadaşım 420 TL ödedi. Benim ise içeceğim olmadığı halde 455 TL tahsil edildi. Bu durumu kasadaki türbanlı bayan görevliye sorduğumda hesaptan bir karışıklık olmadığını, kampanyanın da doğru uygulandığını iddia etti ve neden içeceği olanlardan daha fazla değil de içeceği olmayan hesaptan fazla ücret alındığına dair net bir açıklama yapamadı.

Daha sonra masada bize köz patlıcanlı kampanyanın 380 TL olduğu, bunun içinden 180 TL’nin kampanya ücreti olarak alınacağı, kalan kısmı arkadaşımın bize vereceği gibi bir şey söylendiğini ifade etti. Ben böyle bir uygulamanın hem mantıksız hem de yanlış olduğunu, kendi aramızdaki ödemeyi karıştırarak kampanya bedelini arkadaşım üzerinden benden tahsil edemeyeceklerini, kasada hesabın doğru düzenlenmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen “hesap yanlış değil” diye ısrar etti ve üslubu gerçekten kaba ve saygısızdı. Tek iskenderin net fiyatını sorduğumda ise bana iki farklı fiyat söyledi, bu da kafamızı iyice karıştırdı. İçeceğim olmadığı halde neden daha yüksek ücret alındığı soruma da yine net bir cevap veremedi.

Bu yaşadığım olay hem fiyatlandırma hem de kampanya uygulaması açısından çok güvensiz hissettirdi. Öncelikle kampanyanın nasıl işlediğinin, neden içecek almayan bir müşteriden daha fazla ücret tahsil edildiğinin açıklanmasını, kasa hesabının incelenmesini ve varsa fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şubedeki personelin özellikle ödeme ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.