to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Özellikleri Ve Cevapsız Satış Sonrası İletişim
Bayar Gold’un online satış kanalından byr69323255418 numaralı siparişle 1 adet 2,6 mm, 14 ayar, 55 cm balıksırtı kolye satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün 2 mm kalınlığında ve web sitelerinde 4,86 gram olarak belirtilmesine rağmen bana gelen ürün 4,43 gram çıktı. Ürün, ilan ettikleri özelliklerle aynı değil.
Kargom 28 Temmuz Pazartesi günü elime ulaşır ulaşmaz aynı gün satış sonrası WhatsApp hattından yazılı olarak durumu bildirdim. Ayrıca yine aynı siparişte aldığım balıksırtı bileklik için de boyunun kısa geldiğini, daha uzun olanıyla değişim yapmak istediğimi ilettim. Buna rağmen ne yazdığım mesajlara ne de yaptığım aramalara herhangi bir şekilde dönüş yapılmıyor.
Hem yanlış özellikte ürün gönderilmesi hem de satış sonrası iletişimin tamamen kopuk olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kolye için web sitesinde belirtilen ölçü ve gramaja uygun ürünün gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, balıksırtı bileklik için ise talep ettiğim şekilde beden değişiminin acilen sağlanmasını istiyorum.
Buraya yazdıktan hemen sonra benimle iletişime geçtiler. Kolyenin gramaj farkının iadesini gerçekleştirdiler. Bilekli içinde 19 cm olarak değişim rica etmiştim ve bunu da gayet olumlu karşıladılar. Elimdeki 18 cm bilekliği onlara kargoladım. Ancak 4 Ağustos Salı günü adres teyidi için ve ürünü 19 cm olarak bana göndereceklerini ilettiler. Ancak henüz ürün elime ulaşmadı firmaya yine ulaşamıyorum. Kargo takip numarası vb de tarafıma ulaştırılmadı. Acil bir şekilde geri dönüş bekliyorum
Bu şikayetten sonra direkt benimle iletişime geçildi kolyenin yanlış gönderilmiş olmasına rağmen sorun etmedik ve gramaj olarak iadesini rica ettik bunu hemen gerçekleştirdiler. Bileklik ile ilgili ise 1 cm daha uzunu ile değiştirmek istediğimi ilettim. Bana olumlu bir yanıt verdiler elimdeki bilekliği kargoladım ve firmaya ilettim. Firma kargo ulaşır ulaşmaz bana dönüş yaptı 1 cm uzununu göndereceklerini ilettiler adres teyit ettiler. Ancak bugünden sonra bana dönüş yapılmadı. Ne bir kargo numarası var ne de telefondan ne de WhatsApp'tan ulaşamıyorum. 4 Ağustos salı gününden beri bilekliğin değişimini bekliyorum. Eğer tedarik ile ilgili mi ir sorun varsa bu kadar bekleyemem ne kadar bekleyeceğimi ne zaman göndereceklerini bile iletmiyorlar. Eğer gönderim yapılmayacaksa ücret iadesi talep ediyorum.
Çözüm için teşekkür ederim ama keşke buraya yazmamıza gerek kalmadan çözüm sağlayabilseniz hem sizin hem de müşterileriniz için çok daha olumlu bir süreç olur.
