Teslimat Şekli Vinç Gerektirdi, 13 Numaralı Çatı Parçası Eksik Ve Yanlış Gönderildi

Bauhaus’tan 11121177326 numaralı sipariş ile satın aldığımız Oslo Ahşap Ev, teslim edildiği ilk günden itibaren ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Öncelikle ürünün teslimat şekli başlı başına sorunluydu. Ahşap parçalar ayrı ayrı ve taşınabilir paketler halinde değil, tüm ürün tek bir büyük paket içinde üst üste istiflenmiş şekilde teslim edildi. Paketin ağırlığı ve büyüklüğü nedeniyle elle taşınması mümkün olmadığından, ürünü uygun yere alabilmek için ayrıca vinç tutmak ve bunun için ekstra ücret ödemek zorunda kaldık.

Teslimatın hemen ardından parçaları kontrol ettiğimizde 13 numaralı çatı parçasının eksik olduğunu tespit ettik. Durumu 2 Eylül tarihinde Bauhaus’a telefon ve mesaj yoluyla bildirdik ve kayıt oluşturduk. Herhangi bir sonuç alamayınca 4 Eylül tarihinde tekrar iletişime geçtik.

Bu sırada teslim edilen ahşapların bir kısmının daha ertesi günden itibaren esnemeye ve yamulmaya başladığını gördük. Daha fazla deformasyon oluşmaması için kuruluma başlamak zorunda kaldık. Ancak özellikle çatı bölümünde kullanılması gereken 13 numaralı parçanın eksik olması ve mevcut bazı parçaların yamuk olması kurulumu ciddi şekilde zorlaştırdı. Birleşim noktalarında açıklıklar meydana geldi.

Ürün dış ortamda kullanılacak ahşap bir yapı olmasına rağmen, çatının tamamlanması için gerekli olan kritik bir parçanın eksik olması nedeniyle ürün yağmura karşı korunmasız kaldı. Nitekim bu süreçte yağmur da yağdı ve ürünün zarar görmemesi için kendi imkanlarımızla önlem almak zorunda kaldık.

İlk bildirimimizi 2 Eylül’de yapmamıza rağmen, eksik olan 13 numaralı parça ancak 22 Eylül tarihinde, yani yaklaşık 20 gün sonra tarafımıza gönderildi. Ancak bu kez çok daha şaşırtıcı bir durumla karşılaştık: Gönderilen parça Oslo Ahşap Ev ile kesinlikle uyumlu değildi.

Şikayetime eklediğim fotoğrafta da açıkça görülebileceği üzere, yaklaşık üç hafta bekledikten sonra gönderilen parça, eksik olan 13 numaralı parçanın doğru karşılığı olmaktan çok, ölçüsü ve yapısı itibarıyla ürünle uyum göstermeyen alelade bir ahşap parçası izlenimi vermektedir. Haftalarca doğru parçanın gönderilmesini bekleyen bir müşteriye bu şekilde uyumsuz bir parçanın gönderilmiş olması, sorunu çözmek yerine mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Bunun yanında ürünün genel malzeme kalitesi de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ahşap parçaların çok kısa sürede esnemesi ve yamulması, montaj sonrasında bazı noktalarda açıklıkların oluşması ve en kritik çatı parçalarından birinin eksik teslim edilmesi, ödediğimiz bedel karşılığında beklediğimiz kaliteyle bağdaşmamaktadır.

Özetle; yüksek bedel ödeyerek satın aldığımız bir ürün için teslimat şekli nedeniyle vinç tutmak zorunda kaldık, eksik parça nedeniyle kurulumu tamamlayamadık, ahşaplarda çok kısa sürede yamulma ve deformasyon yaşadık, haftalarca çözüm bekledik ve yaklaşık 20 günün sonunda gönderilen 13 numaralı parça dahi ürünle uyumlu çıkmadı.

Bauhaus gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmadan beklentimiz, haftalarca bekletildikten sonra ürünle uyumsuz bir parçanın gönderilmesi değildir.

Bauhaus’tan yaşanan sürecin bir bütün olarak değerlendirilmesini, ürünün kalite sorunlarının ve eksik/yanlış parça gönderiminin dikkate alınmasını, vinç dahil yaşamak zorunda kaldığımız ilave külfetlerin değerlendirilmesini ve mağduriyetimizi gerçekten karşılayacak somut bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.

Bugün geldiğimiz noktada bu ürünü satın aldığımıza pişman olmamızın nedeni yalnızca ürünün kalitesi değil, sorun ortaya çıktıktan sonra çözüm için haftalarca uğraşmak zorunda bırakılmamızdır. Bir müşterinin yüksek bedel ödeyerek aldığı bir ürünü kurabilmek için vinç kiralamak zorunda kalması, eksik çatı parçası nedeniyle haftalarca beklemesi ve sonunda kendisine ürünle uyumsuz bir ahşap parçası gönderilmesi kabul edilebilir bir satış ve satış sonrası hizmet anlayışı değildir.