to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Açılı Mesnet Parçası Nedeniyle Teslim Edilen Testere Kullanılamaz Ve Destek Süreci Uzuyor
Bauhaus’un internet sitesi üzerinden Bosch gts 254 tezgah tipi testere satın aldım. Ürün 10 Temmuz’da elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda, şemada 3 numara ile gösterilen açılı mesnet parçasının hiç çıkmadığını gördüm. İnternetten ürünü görmeden aldığım için bu parçanın eksik olması beni mağdur etti.
Eksik ürün nedeniyle Bauhaus destek ekibine ulaştım ve değişim talep ettim. Bana, istersem eksik parçanın gönderilebileceği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak yaklaşık bir haftadır defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmama rağmen hâlâ Bosch’tan cevap bekledikleri söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu parça ürünün bir parçası ve aksesuarı olmasına rağmen, ellerindeki stoktan göndermek yerine Bosch’tan geri dönüş beklemeleri nedeniyle süreç uzuyor.
Ürünü Bursa Yıldırım’da teslim aldım ve ürün ağır olduğu için iade veya değişim süreciyle uğraşmamak adına başta sadece eksik parçanın gönderilmesini talep ettim, ancak şu an mağdur durumda bekliyorum ve ürünü kurmadan kullanıma alamıyorum. Eksik açılı mesnet parçasının acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da ürünün eksiksiz bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda video ve fotoğraf kayıtlarımla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sipariş numaram 10751665479’dur.
Bauhaus‘tan ürün aldığınızda eğer bir sorun yaşarsanız vay halinize ilk önce bir hafta eksik parçayı tedarik edeceğiz diye beklettiler sonra telefon arayıp tedarik edilemiyor dediler ellerinde olan stoğunda yollamaları gerekirken beni beklettiler işimi çözmediler peşine iade alacağız ya da değişim yapacağız denildi bir haftada iade aracının bana gelmesini bekledim şimdi üç gün önce iade aldılar bu sefer de iade aracının Bauhaus deposuna ulaşmasını bekliyoruz o da zannedersem bir ay sürecek ve daha sonra da karar vereceklermiş neye karar vereceklerse artık bana kullanma ürünü dediler olduğu gibi yolladım ama kargoda başına bir şey falan gelirse orada da sorumlu biziz Bauhaus hiçbir sorumluluğu üzerine almıyor Bosch ürünü güya büyük firma diye Bauhaus‘tan aldık ama Hacı Ahmet Dayı‘dan alsaydık da o da boş servisine yönlendirdi ben yanlış yaptım siz de Bauhaus‘tan alışveriş yaparken bir değil iki kere düşünün
Bugün iade ve değişimin durumu için destek telefonunuzu aradım bir hafta önce size kargoladım ürün sistemlere baktığında Ağustos’un 3’ü yani tam bir hafta sonra ar arveto kargo tarafından size teslim edilecekmiş bu nasıl bir şey nasıl olabilir tam bir ay oldu bu kanunen de suç internetten görülmeyerek aldığımız bir ürünü tam 20 gündür değişimini ya da sorunun çözülmesini beklerken şimdi bir de ürünün kargo tarafından size bir hafta daha teslim edilmesini bekleyeceğiz bu nasıl bir kargo firmasıdır nasıl olabilir ya Amerika ya ya da Çin’e mi kargo yapıyoruz alay mı ediyorlar sizden devamlı alışveriş yapan bir müşteriniz olarak beni hayal kırıklığına uğrattınız lütfen bu olayı çözün ben bir hafta daha kargonuz size beklemesi gibi bir saçmalığı beklemem ve kabul etmem değiştirilecekse cihaz bana hemen yollansın veyahut da kargo firma ile görüşülsün böyle kargo firması mı olur alay mı ediyorlar sizinle ya da bizimle?
Yolladığın geri iade ettiğim ürünün çarşamba günü depoya ulaşacağını kargo firmasının öyle söylediğini çarşamba günü değişim ürünün bana gönderileceğini telefonla arayıp söylediler fakat çarşamba günü hiç kimse aramadı aradığımda hala depoya ulaşmadığını söylüyorlar bugün beklediklerini söylüyorlar yani aynı şeyi devam ediyor ve 14 gün içerisinde ancak ürünü yollayabileceklerini söylüyorlar ya bu 45 gündür yaşadığım rezalet nedir nasıl bir şeydir anlamış değilim
Ürünün geçte olsa değişimini sağladılar yeni ürün yollanacakmış yarın şimdilik çözüldü sorunum teşekkürler
Tam bir ay boyunca Bauhaus‘tan Bosch marka bir tezgah testerenin eksik çıkan aksesuar yüzünden ya aksesuarın yollanmasını ya da ürünün değişimi yapılsın diye bekledim belki yüzlerce kez aradım mesaj attım bu X platformunda kaç kere ulaştım ve bir ay sonunda bana bir değişim ürünü yolladılar sevindik tabi lakin gelen ürün Afyon’dan Abdülkadir diye bir beyefendinin iade ettiği bir ürün etiketini bile bana yollarken çıkartmamışlar içini açtığım zaman aksesuarları Çizik bir çok yeri var sonradan bantlanmış bandın etiketini bile üzerinde bırakmışlar bir ay sizden sıfır aldığım ürün için bir çözüm bekledim beni böyle mi mükafatlandırdınız? Bari adamın etiketini sökseydiniz bana yollarken beni bu eziyetten kurtarın hemen bir saniye beklemeden
Tam 2 ay oldu hala ürün yollanmadı bir kere değiştirdiler o da kullanılmış ürün yolladılar başkasının iade ettiği kullanılmış ürün bana yollandı ve iki aydır yeni ürünün yollanmasını bekliyorum böyle bir firma yok Bauhaus’tan alışveriş yapanlar bu riskleri almanızı asla tavsiye etmem
