Bauhaus’tan Eksik Şezlong Ayağı Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bauhaus’un online alışveriş sitesi üzerinden Sunfun Diana Sehpalı Ahşap Şezlong modelinden 2 adet satın aldım. 9972025431 numaralı siparişim 19 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü kurarken şezlonglardan birinin bir ayağının eksik olduğunu fark ettim ve aynı gün eksik parçanın temini için Bauhaus ile iletişime geçtim.

O tarihten bu yana defalarca kez WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden yazmama rağmen sadece “Aciliyet kaydı oluşturulmuştur, sizi arayacağız” şeklinde dönüş yapılıyor; fakat ne arayan oluyor ne de sürece dair somut bir gelişme yaşanıyor. Geçtiğimiz hafta Salı günü ise tarafıma gelip mevcut ürünü alıp yenisini getireceklerini söylediler; ancak bu söz de yerine getirilmedi, yine arayan soran olmadı. WhatsApp hattı da süreçle ilgili net bilgi vermeden sürekli geçiştirici cevaplarla oyalıyor.

Yaklaşık 9 bin TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptığım bu alışverişte, eksik ayağın bir an önce temin edilmesini ve mümkünse ekiplerinin gelerek mevcut ürünü yerinden alıp eksik ayağı tamamlanmış şekilde yeni ürünü aynı anda teslim etmelerini talep ediyorum. Ürünün kutusu olmadığı için kendi imkanlarımla paketleme yapmam mümkün olmadığı için değişim veya parça teslimi sürecinin Bauhaus tarafından organize edilmesini istiyorum.