İade Süreci Bir Ayı Aştı, Mağduriyetim Giderilmiyor

24 Eylül’de Bauhaus internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim Diana bahçe mobilyası, teslim edildiğinde defolu çıktı. Değişim talebim sonrası ürünü benden alıp yenisini gönderdiler; ancak gelen ikinci ürün ilkinden çok daha hatalı ve özensizdi. Tekrar değişim talep ettiğimde, ürünün stoklarında kalmadığını ve iade işlemi başlatacaklarını söylediler. Mecburen iade talebi oluşturduk, ürünü tekrar paketledim.

Ancak yaklaşık 1 aydır iade sürecim tamamlanmadı. Sürekli “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek oyalanıyorum. Sabah aradığımda öğlen, öğlen aradığımda akşam geleceklerini söylüyorlar, ancak kimse gelmiyor. Bu süreçte işime gidemiyorum, mağduriyet yaşıyorum. Her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve net bir açıklama yapılmıyor.

Sipariş numaram: 9131138186. Toplamda 10.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve kampanya dahilinde aldığım için iade sürecinin uzaması ayrıca mağduriyet yaratıyor. Ürünün bir an önce teslim alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.