Batman Dünya Hastanesi'nde Sigorta Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Yüksek Ücretli Mağduriyet

28 Ocak 2026 tarihinde saat 11.00–11.30 civarında Batman Dünya Hastanesi’ne Anadolu Sigorta özel sağlık sigortam ile kadın doğum bölümünden randevu alarak hormon bozukluğu şikayetiyle muayeneye gittim. Hastanenin anlaşmalı kurum birimine başvurduğumda “Şu an poliçenizi görüntüleyemiyorum, muayene hakkınız var mı yok mu” şeklinde bir ifade kullanıldı, ben de poliçemde muayene hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen, muayenede nelerin karşılanıp nelerin karşılanmayacağı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan doktorun yanına yönlendirildim.
Muayene olduktan sonra tekrar anlaşmalı kurum birimine gönderildim. Burada önce sistemde arıza olduğunu, onay yapamadıklarını, istersem tahlillerimi yaptırıp sonra gelmemi ve o zaman onaylayacaklarını söylediler. Ben beklemek istediğimi belirttim. Yaklaşık yarım saatlik beklemenin ardından bu kez bana muayene ücreti olduğunu, sağlık sigortamın doktor muayenesi kapsamındaki şikayetlerimi karşılamadığını söylediler. Önce 2.100 TL muayene ücreti çıkarıldı, ardından güya indirim yaptıklarını söyleyerek 1.800 TL talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. En başta hiçbir bilgilendirme yapılmadan muayeneye alınmam ve tüm süreç bittikten sonra ücretle karşı karşıya bırakılmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Ayrıca, eğer sistem arızası var denilerek tahlil yapmaya yönlendirildiğimde bu işlemleri kabul edip tahlilleri yaptırsaydım, 1.800 TL muayene ücretine ek olarak 3.000 TL’nin üzerinde bir tahlil ücreti de ödemek zorunda kalacaktım. Farklı hastanelerde aynı sigorta ile işlem yaptığımda hem anlaşmalı kurum birimleri poliçemin kapsamı hakkında detaylı bilgi veriyor hem de doktorlar muayeneye başlamadan önce hangi şikayetlerin sigorta kapsamında olup olmadığını açıkça ifade ediyor. Batman Dünya Hastanesi’nde ise ne anlaşmalı kurum çalışanları ne de doktor bu bilgileri benimle paylaştı.
Anlaşmalı kurum çalışanlarına neden baştan detaylı bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, benim şikayetlerimle gelen hasta sayısının az olduğunu, bu nedenle detaylı bilgi vermediklerini, sadece genel bir uyarı yaptıklarını söyleyerek baştan savma bir tavırla beni geçiştirdiler. Daha önce de aynı hastanenin bir yakınıma benzer bir problem yaşattığını ve onu da mağdur ettiğini bildiğim için bu durum benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Batman Dünya Hastanesi’nin, muayene öncesinde gerekli bilgilendirmeyi yapmadan beni işlem sürecine dahil etmesi ve sonrasında yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakması nedeniyle ödediğim 180