Para İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

23.11.2025 tarihinde Batik’ten yaklaşık 5.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü kısa süre sonra beğenmediğim için 27.11.2025 tarihinde Ankara Arcadium AVM’deki Batik mağazasına iade için götürdüm. Para iadesi talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacağı, sadece hediye çeki verilebileceği söylendi ve hediye çeki verilmek istendi.

Satın alma sırasında ya da sonrasında, para iadesi yapılmayacağına veya sadece hediye çeki uygulanacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Bu nedenle iade sürecinde yaşadığım durum hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu oldu. Mağaza ile görüştüğümde tavır olarak da yardımcı olunmadı ve talebim kesin bir dille reddedildi.

Daha sonra Batik müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen mağazaya bırakıldı. En son tüketici hakem heyetini aradığımda ise “böyle bir yasal hakkınız yok, mağaza inisiyatifine kalmış” gibi kaba ve kırıcı bir üslup ile karşılaştım. Hem marka hem de süreç yönetimi açısından kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Ürünü yasal süreler içinde iade için götürmeme rağmen, para iademin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında, tüketiciye doğru bilgilendirme yapılmasını ve personelin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.