İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi Kendimi Mağdur Hissettim

11.11.2025 tarihinde Batik Atlantis AVM mağazasından kredi kartı ile 9.870 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aldığım ürünün bedenleri küçük geldiği için, ürünü hiç kullanmadan 2 gün sonra mağazaya iade etmek istedim. Ancak mağaza müdürü yalnızca değişim kartı verebileceklerini ve bu kartın da bir ay süresi olduğunu belirtti. İade hakkımın olduğunu belirtmeme rağmen, firma politikası gereği para iadesi yapılamayacağını söylediler.

Mağaza müdürünün yaklaşımı da son derece olumsuzdu. “Bizim kuralımız böyle” diyerek arkasını döndü ve herhangi bir çözüm sunma veya yardımcı olma çabası göstermedi. Ayrıca, sorunu çözmeye çalışmamıza rağmen “Dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi umursamaz bir tavır sergiledi. Bu tutum, kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme neden oldu.

Satın aldığım ürünü hiç kullanmadım ve Türk Ticaret Kanunu’na göre 15 gün içinde, kullanılmamış ürünlerin iade edilebilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen mağazanın yaklaşımı ve yasal haklarımı göz ardı etmesi beni mağdur etti.

Batik’in bu uygulamasını kamuoyuyla paylaşmak ve firmanın yasalara uygun hareket ederek iade prosedürünü değiştirmesini talep ediyorum.