Hayvan Refahı İhmali, Geciken Sefer Ve Kaba Personel

16 Nisan gecesi Eskişehir’den saat 23.59 kalkışlı, Bursa varışlı Başkent Turizm seferi ile yaptığım yolculukta hem hayvan refahı hem de yolcu memnuniyeti açısından beni son derece rahatsız eden bir durum yaşadım. Yolculuk boyunca otobüsün bagaj kısmında bir köpek vardı ve sefer boyunca köpek adeta ağlarcasına, acı acı havladı. Yolcular defalarca görevli personele köpeğin çok acı çektiğini, lütfen aracın içine alınmasını veya en azından durumunun kontrol edilmesini ilettikleri halde köpek bagajdan çıkarılmadı ve tüm yolculuk bu acı verici ses eşliğinde devam etti. Hem hayvanın çektiği acı hem de yolcuların bu durumdan duyduğu rahatsızlık tamamen göz ardı edildi.

Ayrıca seferin zamanlamasıyla ilgili de ciddi aksaklıklar yaşandı. Otobüs, bilette belirtilen kalkış saatinden yaklaşık 15 dakika geç hareket etti. Yolculuk sırasında verilen 30 dakikalık mola da herhangi bir açıklama yapılmadan 40 dakikaya uzatıldı ve molalar hem çok sık hem de gereğinden uzun tutuldu. Bu durum yolculuğun gereksiz yere uzamasına ve planlarımızın aksamasına neden oldu.

Tüm bunlara ek olarak muavinin yolculara karşı tavrı son derece saygısızdı. Yolcular soru sorduğunda veya bir ricada bulunduğunda muavin çoğu zaman azarlayan, kırıcı ve kaba bir üslupla konuştu. Hem hayvana gösterilen umursamazlık, hem zaman yönetimindeki ciddiyetsizlik hem de çalışanların saygısız tutumu nedeniyle bu yolculukta ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Bilette varış saati 02.30 olarak belirtildiği için Bursa’dan aktarma otobüs biletimi saat 03.00’e aldım; ancak varış 03.20’de olduğu için bu otobüsü kaçırdım ve biletim yandı. Bu nedenle 650 TL’lik bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin, biletime ait 7R005QLFR numaralı kayıtla birlikte dikkate alınmasını, seferde görevli personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem hayvan taşıma koşulları hem de personel davranışları konusunda gerekli tedbirlerin acilen alınmasını istiyorum.