Başgimpa Şubesinde Çalışanın Müşteriye Hakaret Etmesi Ve Saygısız Davranışı

28 Mart 2026 akşamı Keçiören Kafkaslar’daki Başgimpa şubesine, Başgimpa’ya ait alışveriş kartımdaki 247 TL’lik limitimi kullanmak için gittim. Kasaya gelmeden önce manav reyonundan taze fasulye aldım ve ürünün tutarı 258 TL olarak geçti. Ben kartımda sadece 247 TL limit kaldığını, alışverişimi bu tutara göre yapmak istediğimi özellikle belirttim, hatta birkaç kez 247 TL olmasını rica ettim.

Buna rağmen manav reyonundaki çalışan hem söylediklerimi doğru anlamadı hem de uyardığım halde tutarı düzeltmedi. Üstüne üstlük, hata yapabileceğini anlayışla karşılamama rağmen, kendisinden hakaret içeren sözler duydum. Müşteri olarak gayet saygılı bir şekilde konuşmama rağmen, bir çalışanın hiçbir koşulda müşteriye “mal” deme hakkı yok. Eğer biz müşteriler “Maslak”, o zaman siz ne oluyorsunuz diye sormak istiyorum. Bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Çalışanlar elbette tecrübesiz olabilir, hata yapabilir ama saygısızlığa kesinlikle tahammülüm yok. Bu olaydan sonra Başgimpa benim için bitmiştir, çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Özür ya da geri dönüş talep etmiyorum, sadece başkalarının da benzer şekilde hakarete maruz kalmaması için bu çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Personel alımı ve görevlendirme yapılırken, çalışanların müşteriye karşı üslubu, saygısı ve iletişim becerilerinin mutlaka dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu hem müşteri memnuniyeti hem de firmanızın itibarı için çok daha sağlıklı olacaktır.