Media Markt İzmit’te Uzun Servis Süresi Ve Yanıtsız Ürün Değişimi Talebi

18.01.2025 tarihinde Media Markt İzmit 41 Burda mağazasından Baseus d05 Bluetooth kulaklık satın aldım. Üründe arıza yaşadığım için 20.12.2025 tarihinde aynı mağaza üzerinden servise verdim. Kulaklık bir aydan daha uzun süre serviste kaldı ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya gittiğimde sadece ürünün serviste olduğu ve bilgi verileceği söylendi.

Haklarımı bildiğim için arızalı ürünün birebir sıfırı ya da muadilinin verilmesi gerektiğini ilettiğimde, bu talebimin kabul edildiği ve mağazadan ürün seçebileceğim söylendi. Ancak hangi kulaklığı beğendiysek, her seferinde o modelin mağazada olmadığı ya da stokta bulunmadığı söylendi. Kendi aldığım kulaklığa denk veya eşdeğer özellikte hiçbir ürün sunulmadı ve kulaklık bölümünde zaten doğru düzgün ürün bulunmadığını gördük.

Mağazadaki müşteri temsilcisi WhatsApp üzerinden bizimle iletişimde olacağını, uygun modelleri atacağını ve uyup uymadığını belirtmemiz halinde ürünün gönderileceğini söyledi. Sadece iki model gönderildi, ancak bunlar hem vasat hem de aldığım ürünle kesinlikle denk değildi, bu yüzden kabul etmedik. Yaklaşık bir ay daha beklememize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimizde yine mağazada kulaklık bakmamız istendi fakat yine uygun kulaklık bulamadık ve süreç uzadıkça uzadı.

Bu yaşananlar sonucunda Tüketici Hakları için fatura ve evraklarımızı geri almak zorunda kaldık. KD3202000000944 numaralı işlem kapsamında, 20.12.2025 tarihinden bugüne kadar ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Arızalı ürünüm için ya birebir sıfır Baseus d05 kulaklığın verilmesini ya da en azından eşdeğer özellikte, istediğimiz kulaklık modelini mevcut fiyat farkı yansıtılmadan almamızın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımızı yasal yollarla aramak zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.