Media Markt'tan Aldığım Kulaklık Ne Değişti Ne İade Edildi: 2 Ayda Çözülmeyen Mağduriyet!

30 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt online üzerinden 1.097 TL ödeyerek Baseus Bowie mz10 model kulaklık satın aldım. Kısa süre içinde sol kulaklık bozuldu ve pilinin de çok hızlı bittiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü İstanbul 212 AVM mağazasına götürerek servise verdim. Yaklaşık 2,5 hafta sonra mağazadan aranarak gelmem istendi, gittiğimde ise ürünün tamir edilemediğini, değişim ya da iade yapılacağını söylediler. Ben de değişim talep ettim.

Değişim için stok beklemem gerektiği söylendi ve yaklaşık 3 hafta stok bekledim, ancak stok bir türlü gelmedi. Bunun üzerine iade seçeneğini kabul ettim ve mağazada iade belgesi doldurdum. Ürünü Papara ile aldığım için iade yapamadıklarını, başka bir banka hesabı vermemi istediler, ben de başka bir hesap bilgisi verdim. Fakat bu hesaba da iade yapılamadı. Şu anda benden başka bir model seçmem isteniyor ancak kulaklık bende değil ve fiilen ürünsüz kaldım.

Yaklaşık 2 aydır mağdur durumdayım, defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldım ve hâlâ ne net bir iade ne de değişim yapılmadı. Üzerine bu süreçte gelen zamlar ve paramın değer kaybı da benim açımdan ayrı bir sorun oluşturdu. Tüm bu yaşananlar sonrası, bu kadar köklü bir firmanın basit bir kulaklık değişimi veya iadesini hâlâ sonuçlandıramamasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, Baseus Bowie mz10 model kulaklığımın aynı modelle veya mümkünse bir üst modelle sorunsuz şekilde değiştirilmesini; eğer bu sağlanamayacaksa da ürünün güncel satış fiyatı dikkate alınarak, yaklaşık 1.800 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.