to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akü Arızasına Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı
Aracım Courier Panelvan, plaka numarası 06DA2431’dır. Aracımın aküsü garanti kapsamında olmasına ve daha bir hafta önce periyodik bakımlarının Ankara Ford Başer’de yapılmış olmasına rağmen, bugün mesai saatleri içinde akü problemi yaşadım ve aracım servise çekildi. Ancak, ne akü değişimi ne de ikame araç konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Her birimle görüşmemize rağmen, yetkililer sorumluluk almadan konuyu geçiştirdiler ve aracımız hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildi.
Büyük ve yetkili bir servis olan Ankara Ford Başer’in, garanti kapsamındaki aracımızla ilgili hiçbir aksiyon almadan bu şekilde davranmasını kesinlikle yakıştıramadım. Mağduriyetimizin giderilmesini ve yaşanan bu olumsuzluk için özür bekliyorum.
******** plakalı aracınızla 17:30 itibarıyla servisimize giriş yaptığınız görülmüştür. Yapılan kontroller sonucunda akünüzün değişim gerektirdiği tespit edilmiş, ancak ilgili akü stoğumuz o an için mevcut olmadığından ikame araç süreci ile ilgili bilgi verilmiştir. Bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki, ikame araç temini bayi stoğunda bulunmadığı durumlarda, Ford Otosan iş emri ekibinden talep edilmekte olup, bu işlemin gerçekleştirilebilmesi için aracın 10 günü aşan süreyle serviste onarımda bulunması gerekmektedir. İşlemin aynı gün içerisinde tamamlanamaması nedeniyle servisimizden ayrıldığınız bilgisi alınmıştır. Gerekli parça tedariki sağlandığında akünüzün garanti kapsamında değiştirilebilmesi için bayimize tekrar uğrayabilirsiniz. Anlayışınız ve geribildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
