Media Markt Servis Kaydı Görünmüyor, Bilgi Almakta Büyük Zorluk

7 Haziran’da Media Markt Sakarya Serdivan AVM şubesinden aldığım iPhone 15 cihazımı, yaşadığım teknik bir sorun nedeniyle aynı şubeye teslim ettim. Telefonda hoparlörle ilgili bir problem vardı; konuşma sırasında sesim karşı tarafa bir anda gitmiyor, hoparlör kapalı konuşurken de karşı tarafın sesi çok uzaktan ve boğuk geliyordu. Cihazım Media Markt tarafından Başarı Teknik Servisine yönlendirildi.

10 Haziran’da cihazımın servise ulaştığına dair bilgi geldi; ancak Başarı Teknik’in internet sitesinde “arıza cihaz sorgulama” bölümüne girdiğimde, telefon numaramla sorgulama yaptığım halde servis kaydım görünmüyor. İlk gün olmasını normal karşıladım, sisteme işlenmemiş olabileceğini düşündüm, hatta birkaç kişiye ve yapay zekâya danıştığımda da aynı cevabı aldım. Fakat aradan günler geçmesine rağmen hâlâ sistemde cihazıma dair herhangi bir kayıt görünmüyor.

Numaralarına ulaşılamıyor, telefonlar kapatılıyor, cevap verilmiyor. Servis kaydına ulaşamıyorum ve “09.00–18.00 arası ulaşabilirsiniz” denilen telefon numaralarından da sağlıklı bir şekilde bilgi alamıyorum. Az önce Media Markt ile yaptığım görüşmede bana sadece yasal sürenin 20 gün olduğu ve bir şey olursa zaten bana ulaşılacağı söylendi. Ancak şu anda cihazımın tam olarak hangi aşamada olduğu, işlem yapılıp yapılmadığı, kaydın neden sorgu ekranına düşmediği konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim.

Başarı Teknik’ten iPhone 15 cihazımın servis süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, servis kaydımın sistemde düzgün bir şekilde görünmesini ve sürecin şeffaf bir biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.