Batarya Değişiminde Uzun Bekleme Ve Ücret Farkı

Başarı Teknik Servis Alsancak şubesine, Apple üzerinden randevu alarak iPhone 13 cihazımı batarya sorunu nedeniyle 25 Temmuz’da teslim ettim. Cihazımın şarjı çok hızlı bitiyor ve aşırı ısınıyordu. Kayıt işlemini yapan görevli, bataryada hafif şişme olduğunu, bunun risk oluşturduğunu, bu nedenle telefonu servise bırakmam gerektiğini söyledi. İstersem kalite programı kapsamında değerlendirilmek üzere Apple Onarım Merkezine gönderebileceklerini, bu sürecin 7–10 gün süreceğini, kabul edilmezse cihazın geri geleceğini ve serviste ücretli batarya değişimi yapılacağını, istersem de batarya sipariş edilerek ücretli değişim yapılabileceğini belirtti. Ben de telefonun ısınması nedeniyle kullanmaya çekindiğim için batarya beklemek yerine kalite programında gönderilmesini kabul ettim.

Aynı gün cihazın Apple Onarım Merkezine gönderildiğine dair SMS aldım. 30 Temmuz Perşembe akşamı ise ücret bilgisi içeren bir mesaj iletildi. Ertesi gün sabah servisi aradığımda, ödemeyi yaptıktan sonra batarya siparişinin verileceği, batarya gelince değişim yapılacağı söylendi ve serviste bataryanın 1–2 gün içinde geleceği bilgisi verildi. Buna güvenerek onay verdim ve 5.699 TL ödeme yaptım. Ancak bu sabah tekrar aradığımda, telefona cevap veren stajyer, bataryanın henüz gelmediğini, ödemenin onaylandığını söyledi. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise ilk başta bana söylenen sürenin aksine 7–10 günde sürecin tamamlandığını, telefonumu 25 Temmuz’da bıraktığımı söylememe rağmen yasal sürenin 20 gün olduğunu söyleyip konuyu kapattı.

Daha sonra teknisyen bir arkadaşım servisi arayarak durumun aciliyetini belirttiğinde, önce kargonun saat 2–3 gibi geleceği ve bugüne yetiştirilmeye çalışılacağı söylenmiş. Ardından tekrar aradığında ise telefonun İstanbul’da olduğu ve değişimin orada yapılacağı bilgisi verilmiş. Apple ile de görüşüldüğünde, telefonun onlara daha dün ulaştığı, batarya artı güç kesme problemiyle iletildiği söylenmiş. Oysa cihazımda daha önce hiçbir ani kapanma sorunu yaşamamıştım; böyle bir ek arızanın neden ve nasıl iletildiğini anlayamıyorum.

Sonuç olarak, 2–3 saat içinde yapılabileceği söylenen batarya değişimi için günlerdir telefonsuz bekliyorum, süreç bana başta anlatıldığı gibi ilerlemiyor ve her aradığımda farklı, çelişkili bilgiler veriliyor. Ayrıca teknik serviste batarya ücretinin 4.700 TL olduğu söylenmesine rağmen benden 5.699 TL tahsil edildi. Telefonun günlük hayatımda vazgeçilmez olduğu böyle bir dönemde uzun süre mağdur ediliyorum.

Başta belirtilen süre ve şartlara uygun şekilde, ek bir sorun yaratılmadan batarya değişiminin ivedilikle tamamlanmasını, telefonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve ücret farkı ile süreçte yaşanan bilgi karmaşası konusunda açıklama ve gerekirse ücret iadesi talep ediyorum.