Servis Sürecindeki Gecikme Ve Aciliyetimin Dikkate Alınmaması Mağduriyet Yarattı

23 Eylül salı günü iPhone 12 Mini cihazımı batarya sorunu nedeniyle Başarı Teknik Servis İzmir şubesine göndermek üzere kargoya verdim. Kayıt için 25 Eylül günü arandım. Sonrasında ise herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. 27 Eylül Cumartesi günü cihazımın durumunu merak ettiğim ve ücreti nasıl yatırmam gerektiğini sormak için aradığımda ancak o zaman ödeme için bir IBAN gönderildi, kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimi belirttim. Ancak pazartesi tekrar arayıp mail atmam gerektiği söylendi ve süreç sürekli ertelendi. Sonunda 29 Eylül günü istenen ücreti yatırmak zorunda kaldım ve dekontu da ilettim.

Acil olarak şehir dışına çıkacağımı belirttiğim halde onarımımın hızlandırılması için herhangi bir öncelik gösterilmedi. 2 Ekim günü tekrar aradığımda, ücretin 30 Eylül’de yatırıldığı söylendi ve şu anda Apple marka batarya olmadığı için cihazımın merkeze gönderildiği, şu anda Kocaeli’nde beklediği ve onarım süresinin 5-7 gün süreceği belirtildi. İzmir şubesine özellikle hızlı olması için göndermiştim fakat bu kadar gecikme yaşanmasını ve aciliyetimin dikkate alınmamasını kabul edemiyorum.

Onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım