Hepsiburada’da Kırık TV Değişim Talebinde Rapor Tekrarları Ve Uzayan Süreç

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir buçuk iki ay önce Başaran LED TV Dünyası satıcısından, 4899547408 sipariş numarasıyla Senna sn9000U 55" 138 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google LED TV satın aldım. Ürünü yetkili servisle birlikte açtığımızda televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine durumu hemen Hepsiburada’ya bildirerek değişim talebinde bulundum ve televizyonu Aras Kargo ile geri gönderdim, ayrıca servis raporunun ekran görüntüsünü de ilettim.

Hepsiburada, gönderdiğim raporun okunamadığını söyleyince raporu tekrar gönderdim, yine okunamadığını belirtip bu defa çıktısını Aras Kargo ile göndermemi istediler. Aynı raporu satıcı firmaya da PDF olarak iletmeme rağmen satıcı taraf, Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söyleyip telefonlarıma cevap vermedi. Daha sonra Hepsiburada bu kez de teslimat adresi ile rapordaki adresin uyuşmadığını, ev numarasının 29 yerine 28 yazıldığını söyleyerek servisle raporu yeniden düzenletmem gerektiğini belirtti.

Ben de servise gidip adres numarasını düzelttim, raporu yeniden düzenlettim ve tekrar Hepsiburada’ya gönderdim. Servisteki görevliye özellikle okunaklı olup olmadığını sordum, okunaklı olduğunu söylediler. Buna rağmen birkaç gün sonra Hepsiburada tekrar arayıp adreste uyumsuzluk olduğunu söyleyerek süreci yine ileriye taşımadı. 03.04.2026 ile 08.05.2026 tarihleri arasında defalarca görüşmeme rağmen talebim bir ara kapatıldı, ardından yeniden talep açıp raporu tekrar göndermek zorunda kaldım ve hâlâ sonuç alamadım.

17.280 TL ödeyerek aldığım televizyonu kırık teslim almama ve tüm istenen belgeleri tekrar tekrar göndermeme rağmen sorunum çözülemedi, süreç sürekli adres veya rapor gerekçeleriyle uzatılıyor. Kırık çıkan televizyonumun ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa da ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.