to read complaints and reviews, or file yours.Purtaş Teknoloji Kırık Ekranlı TV İçin Yetkili Satıcı Belgesi Olmadan Rapor Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden Purtaş Teknoloji satıcısından Dijitsu marka 55 inç Google TV satın aldım. Ürünün kargo teslimi 9 Şubat Pazartesi günü yapıldı. Aynı gün Dijitsu yetkili servisi kurulum için eve geldi ve kutu açılışı sırasında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Servis, ekran kırığıyla ilgili fotoğrafları çekip rapor hazırlayacaklarını ve bu raporu bana ileteceklerini söyleyerek ayrıldı.
Daha sonra bu raporu alıp ürünü satın aldığım platform üzerinden iade başlatmak istediğimi iletmek için servisle tekrar görüştüğümde, Dijitsu merkezinin raporu onaylaması gerektiğini, bu onay olmadan raporu veremeyeceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez Dijitsu merkezin, ürünü aldığım satıcının Purtaş Teknoloji olduğuna ve yetkili satıcı sayıldığına dair belge ibraz etmesini istediğini öğrendim.
Bunun üzerine alışveriş platformu üzerinden Purtaş Teknoloji ile iletişime geçip yetki belgesini talep ettim. Purtaş Teknoloji ise böyle bir yetki belgelerinin olmadığını, raporun zaten benim adıma düzenleneceğini söyleyerek belge paylaşamayacağını belirtti. Satıcının belge veremediğini Dijitsu merkeze açıkça iletmeme rağmen, yaklaşık iki hafta boyunca süreç uzatıldı ve oyalandım. 12 Şubat’tan itibaren servis ve Dijitsu merkezle birçok kez görüştüm, en son bugün yaptığım görüşmelerde de herhangi bir netice alamadım ve hâlâ aynı durumda bekletiliyorum.
Bir tüketici olarak, bir alışveriş platformu üzerinden ürün alırken satıcının Dijitsu açısından yetkili satıcı olup olmadığını araştırmak zorunda bırakılmamalıyım. Böyle bir kontrolün tüketiciden beklenmesi gerçekçi değildir. Şu anda televizyonun ekranı kırık şekilde elimde duruyor, iade sürecini başlatabilmem için gerekli olan servis raporu ise bu gerekçelerle tarafıma verilmiyor ve mağdur ediliyorum.
Sipariş numaram 437 740 901 2’dir. Ödemeyi Hepsiburada üzerinden kredi kartıyla yaptım. Dijitsu’nun, yetkili servis tarafından tespit edilen ekran kırığıyla ilgili raporu onaylayıp tarafıma iletmesini ve bu sayede alışveriş yaptığım platform üzerinden iade sürecimin tamamlanmasını, ürün bedelinin de kredi kartıma ücret iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum.
Satın aldığım 55 inç Google TV'nin ekranı teslim anında kırık çıktı. Yetkili servis rapor hazırlayacağını söyleyip ayrıldı, ancak rapor onayı ve satıcı yetki belgesi eksikliği nedeniyle iade süreci iki hafta boyunca uzadı. Purtaş Teknoloji belge vermeyi reddetti, Dijitsu da net bir çözüm sunmadı. Şu ana kadar hiçbir iletişim veya çözüm sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Yetkili servis raporunu vermeyen Dijitsu firması. Purtaş teknoloji de servis raporunun olmamasını bahane ederek ürünü iade almak istemiyor, ama ben bunu tüketici hakem heyetiyle, olmazsa mahkeme yoluyla çözeceğim.
