to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV Ve İade Sorunu: Purtaş Teknoloji Ve Hepsiburada'dan Şikayet
Purtaş Teknoloji ve Hepsiburada Hatalı Ürün Gönderimi, Ürün İadesi Yapılmaması Sorunu
9 Ocak 2025'te "Onvo 50OV6000U 50" 127 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV" ürününü sipariş ettim. 11 Ocak'ta bütünüyle tuz buz olmuş hasarlı bir televizyon teslim edildi. Teslim görevlileri ve marka servisi de ürünün sorunlu olduğunu kayıt altına aldılar. Televizyonun taşındığı kutuda bot izi vardı. Çarpmadan ziyade kasıtlı yapıldığı izlenimini veren ve kusuru 'kutusundan okunan' ürün teslimata çıkarılmıştı. Hemen durumu bildirip iade talebi oluşturdum. İade talebim 'servis raporu eksiktir' denilerek reddedildi. 14 Ocak'ta Hepsiburada çalışanlarının yönlendirmesiyle yeni iade bir talep oluşturup, ücret iadesi beklediğimi söyleyerek, talep edilen resmi servis tutanağını ilettim. Resmi servis tutanağında da 'panel kırık' tespiti yer almakta idi. Açtığım talebin altında Hepsiburada müşteri hizmetlerinin süreçten haberdar olduğu ve gelişmeleri aktaracağı yazılıydı. 15 Ocak itibariyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan Purtaş Teknoloji adı verilen sorunlu 'oluşumun' tekrar ürün gönderdiği bilgisini gördüm. Ne Purtaş Teknoloji ne Hepsiburada bana bir bilgilendirme yaptı. Kusurlu ürün yollanmasına, durumun tespitine, para iadesi talebime rağmen 'yeni ürün' yolladılar. Ürünü teslim almayacağım.
Görsellerden de anlaşılacak mağduriyet üzerine; 3-4 defa Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Marka güveniyle yaptığım alışveriş 'uykularımı' kaçırdı. Habersiz ve etik dışı biçimde param verilmiyor, iade edilmiyor. Purtaş Teknoloji isimli organize sorumsuzluk ve müşteri hakkı yiyen oluşum ve Hepsiburada'dan şikayetçiyim. Sorunum acilen çözülmesini istiyorum.
Şikayetvar be internette yaptığım taramada, hasarlı ürün sonrası tüketici istemeden yeni ürün yolladıklarını, kargo şirketlerini tembihleyip ürünü tüketicinin kapısına bırakıp gittikleri bilgisine ulaştım. İstemim dışı gönderilen kargoyu almayacağımı, kargo teslimat kodunu paylaşmayacağımı şimdiden bildiriyor, ilgilerin dikkati sunuyorum. Kargo teslimat kodu paylaşmamama, kargo teslim imzası atmamama rağmen ilerleyen günlerde "teslim edilmiş kargo" ibaresi görmem durumumda hukuki haklarımı kullanacağımı ilan ediyorum.
22 Ocak itibariyle sorunumda bir gelişme yok. Geri dönüş yapacağız deniyor, somut çözüm yok. Purtaş Teknoloji isteğim dışında 2. Kez ürünü yolladı, teslim almadım tutanakta ürünü istemediğimi belirttim. Şu an elimde herhangi bir ürün yok. Param iade edilmiyor. Mağduriyetimi Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığına taşıdım. İlgili kişilerden ürün almanız ders sahibi olmak anlamına geliyormuş.
