Başak Shoes’un Yasal Cayma Hakkını İhlal Ederek İade Yapmaması Ve İletişimsizliği

Başak Shoes adlı firmadan internet siteleri üzerinden 36 numara acı kahve düz bir ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma olmadığı için yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak firma önce iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Buna rağmen ben yine de kendi sitelerindeki sistem üzerinden 2 Ekim tarihinde iade/değişim formunu doldurdum ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Firma WhatsApp üzerinden bana tekrar dönüş yaparak iade yapmayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini iletti. Ben de bu aşamada 37 numara ile değişim yapılmasını kabul ettiğimi açıkça belirttim. Ürün 8 Ekim tarihinde kendilerine fiziksel olarak ulaştı ve bunu kendileri de bana bildirdi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı, ben de sekizinci gün sonunda WhatsApp üzerinden yeniden hatırlatma yapmak zorunda kaldım.

Bu hatırlatmanın ardından, 37 numara stoklarının kalmadığını, ürünü indirime soktukları için tükenmiş olduğunu söylediler. Sitede başka hiçbir ürünü beğenmediğim için bu durumda ücret iadesi talep ettiğimi kendilerine bildirdim. Hem istediğim ürünü temin edemiyorlar hem de ısrarla ödediğim bedelin iadesini yapmıyorlar. Üstelik telefonlarıma cevap vermiyorlar, iletişim neredeyse tamamen kesilmiş durumda ve ürünün faturasını da kesmemiş, sanal ortamdan dahi göndermemişler.

1250 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve yasal cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen param iade edilmiyor. İstediğim numara stokta olmadığı için değişim de yapılamıyor. Hem ürün hem para ortada kalmış durumda. Ücretimin en kısa sürede, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki iletişimsizlik ve yasal yükümlülüklere aykırı davranışla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.