Yanlış Renk Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Başak Shoes adlı internet butiğinden sitede kahverengi ve beyaz renk seçenekli olarak görünen, üzerinde yalnızca “Basakshoes” yazan bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün açıklamasında ve siparişimde açıkça kahverengi ve beyaz renk belirtilmesine rağmen, bana kahverengi ve bej renkli ayakkabı gönderildi.

Ürün elime Çarşamba günü ulaştıktan sonra, yanlış gönderimle ilgili durumu bildirmek ve değişim talep etmek için işletmeye defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ve farklı kanallardan mesaj gönderdim. Buna rağmen hiçbir aramama veya mesajıma dönüş yapılmadı, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Yaşadığım mağduriyeti bu kez Instagram üzerinden yorum yaparak ve hikayemde paylaşarak dile getirdim. Bunun ardından işletme tarafından Instagram hesabımdan engellendim ve böylece işletmeyle iletişim kurma imkanım tamamen ortadan kaldırıldı.

Toplam 2.500 TL (kargo dahil) ödeyerek sipariş verdiğim ürünün hem sipariş ettiğim renkten farklı gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gönderilen ürünümün acilen doğru ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca müşteriyle iletişimi tamamen kesen bu tutumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.