Satış Sonrası Destek Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

23 Mayıs’ta Siemens Başak Mağazacılıktan ocak, davlumbaz ve fırın seti aldık. Satış sırasında B***** Bey, ürünlerin 2 gün içinde teslim edilip takılacağını söyledi. Ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. 26 Mayıs’ta tekrar aradım, yeni bir gün verildi. Ürünler nihayet takıldı fakat davlumbaz ilk kullanımda aşırı gürültü çıkarıyor ve çekim gücü yoktu. 20 yıllık eski davlumbazda hiç yaşamadığımız koku ve ses sorununu bu üründe yaşadık.

Başak Mağazacılığı aradığımda B***** Bey bunun servis hatası olduğunu söyledi ve bir numara verdi. O numarayı aradım, “bugün gelecekler” dendi ancak gelen olmadı. Ertesi gün çağrı merkezini aradım, tekrar gün verildi. Servis nihayet geldi, davlumbazın videosunu çekip merkeze göndereceklerini söyledi. Sonrasında İ***** Bey arayıp videonun yetersiz olduğunu belirtti, tekrar video gönderdik. 3-4 günde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı.

Her gün çağrı merkezini aramama rağmen “bugün yarın gelecekler” denilerek oyalanmaya devam edildi. Bu süreçte değişim hakkımızın kasıtlı olarak geciktirildiğini fark ettim, bunu açıkça dile getirip Tüketici Hakları’na başvuracağımı söyledim. Yine ertesi gün için randevu verildi fakat kimse gelmedi. Başak Mağazacılığı tekrar arayıp yetkili istedim, yine B***** Bey çıktı ve “şikayet etseniz de bize zarar olmaz” dedi. Konya servis numarasını verdi, onları aradım ama “çağrı merkezini arayın” denildi. Sorunun hızlı çözülmesini istedim, yetkili birinin arayacağı söylendi ancak dönüş olmadı.

Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurusunda bulundum. Başvurunun üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçti, hâlâ Siemens servisinden dönüş yapılmadı. Ne Siemens ne Başak Mağazacılık satış sonrası destek verdi. Satış sırasında gösterilen ilgi, sorun yaşanınca tamamen kayboldu.