İade İşlemi Reddedildi Ve Yetkiliye Ulaşılamadı

Barrels and Oil mağazasından 13 Mayıs’ta satın aldığım bir pantolonu iade etmek için 20 Mayıs’ta İstanbul Sultangazi’deki şubelerine gittim. İlk olarak Sultangazi’deki mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli bana iade işlemi yapamayacaklarını, sadece değişim ya da hediye kartı verebileceklerini söyledi. Fişe baktığında ürünün farklı bir şubeden alındığını görünce de sistemlerinin farklı olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını belirtti.

Daha sonra yönlendirme üzerine Sultangazi’deki Vega AVM mağazasına gittim. Burada da benzer şekilde, ürünü bu mağazadan almadığım için iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ücretin kartıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim ancak talebim kabul edilmedi. Şikayetçi olduğumu, bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söyledim. Kasadaki görevli telefonla bir yetkiliyi aradığını belirtti fakat ne mağazaya gelen oldu ne de benimle muhatap olan bir yetkili çıktı.

Vega AVM şubesindeki çalışanlar, internet sayfası üzerinden işlem yapabileceğimi söyledi. Ancak internet sitesinde yer alan telefon numaralarını 3–4 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Sonuç olarak hem Sultangazi şubesinde hem de Sultangazi Vega AVM şubesinde iade talebim karşılanmadı ve yetkiliye ulaşamadığım için mağdur oldum.

Ürünü yasal haklarım doğrultusunda, mağazalar arası ayrım yapılmaksızın iade etmek ve ödediğim bedelin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sultangazi ve Vega AVM mağazalarında yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizliğin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.