to read complaints and reviews, or file yours.Bargello Standı Çalışanının Müşteriyi Yalan Söylemekle Suçlaması Ve Küçümseyen Tutumu
25.05.2026 tarihinde saat 12.32'de Armoni Park AVM Küçükçekmece'deki Bargello standından 2 adet parfüm satın aldım. Kutuları hiç açmadan yaklaşık 10 gün sonra, daha önce kokularını bildiğimi düşündüğüm için pişman olup değişim için yine Armoni Park'taki standınıza gittim.
Parfümleri Bargello'nun kendi poşetinden çıkardığımda, oradaki erkek görevli şişelerden birinin erkek parfümü olduğunu söyledi. Ben de bunu bilmediğimi, bana erkek parfümü olduğunun belirtilmediğini ifade ettim. Buna rağmen kesin bir dille “Arkadaşım mutlaka size söylemiştir, mutlaka belirtmiştir” diyerek beni yalancı durumuna düşürmeye çalıştı, “İsterseniz arkadaşımı arayayım, sorun, mutlaka söylemiştir” gibi cümlelerle konuyu polemiğe çevirdi. Hatta sakin olmam gerektiğini, kendime gelmem gerektiğini ima eden sözler söyledi, sanki ortada abartılı bir tepki varmış gibi konuşarak beni daha da huzursuz etti.
Oysa ben daha önce de aynı yerden eşime, kendime, kızıma ve babama defalarca parfüm aldım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Satış yapan diğer bayan çalışan her zaman gayet kibar davrandı; bu açıdan ilk defa böyle bir üslupla ve böyle bir tavırla karşılaşıyorum. Sorunum satış yapan kişiyle değil, sonrasında değişim için gittiğimde benimle bu şekilde konuşan erkek personelle ilgilidir.
Ben erkek parfümü verilmesini zaten sorun etmediğimi, insanlık hali yanlışlık olabileceğini, tek isteğimin değişim olduğunu belirttim. Ancak çalışan kişinin, sanki ben yalan söylüyormuşum da bu yüzden değişime gelmişim gibi bir tavır sergilemesi, “Değiştireyim ama böyle yalanlarla gelmeyesiniz” tarzında imalarda bulunması beni son derece rahatsız etti. Kameralar incelendiğinde de gereken her şeyin görülebileceğini düşünüyorum.
Ben de esnafım ve hiçbir müşterime asla yalancı muamelesi yapmadım, yapmam. Oradaki beyefendinin görevi de müşteriye yardımcı olmakken, beni suçlayıcı ve küçümseyici bir üslup kullanması kabul edilebilir değil.
Bargello merkezine bu şikayetimin iletilmesini, ilgili çalışanın müşteri ile daha kibar, saygılı ve insanca iletişim kurması konusunda uyarılmasını, müşterilere yalancı muamelesi yapılmaması için gerekli hatırlatma ve yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.05.2026 tarihinde saat 12.32’de Armoni Park AVM Küçükçekmece’deki Bargello standından 2 adet parfüm satın aldım. Kutuları hiç açmadan yaklaşık 10 gün sonra, daha önce kokularını bildiğimi düşündüğüm için pişman olup değişim için yine Armoni Park’taki standınıza gittim.
Parfümleri Bargello’nun kendi poşetinden çıkardığımda, oradaki erkek görevli şişelerden birinin erkek parfümü olduğunu söyledi. Ben de bunu bilmediğimi, bana erkek parfümü olduğunun belirtilmediğini ifade ettim. Buna rağmen kesin bir dille “Arkadaşım mutlaka size söylemiştir, mutlaka belirtmiştir” diyerek beni yalancı durumuna düşürmeye çalıştı, “İsterseniz arkadaşımı arayayım, sorun, mutlaka söylemiştir” gibi cümlelerle konuyu polemiğe çevirdi. Hatta sakin olmam gerektiğini, kendime gelmem gerektiğini ima eden sözler söyledi, sanki ortada abartılı bir tepki varmış gibi konuşarak beni daha da huzursuz etti.
Oysa ben daha önce de aynı yerden eşime, kendime, kızıma ve babama defalarca parfüm aldım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Satış yapan diğer bayan çalışan her zaman gayet kibar davrandı, bu açıdan ilk defa böyle bir üslupla ve böyle bir tavırla karşılaşıyorum. Sorunum satış yapan kişiyle değil, sonrasında değişim için gittiğimde benimle bu şekilde konuşan erkek personille ilgilidir.
Ben erkek parfümü verilmesini zaten sorun etmediğimi, insanlık hali yanlışlık olabileceğini, tek isteğimin değişim olduğunu belirttim. Ancak çalışan kişinin, sanki ben yalan söylüyormuşum da bu yüzden değişime gelmişim gibi bir tavır sergilemesi, “Değiştireyim ama böyle yalanlarla gelmeyin” tarzında imalarda bulunması beni son derece rahatsız etti. Kameralar incelendiğinde de gereken her şeyin görülebileceğini düşünüyorum.
Ben de esnafım ve hiçbir müşterime asla yalancı muamelesi yapmadım, yapmam. Oradaki beyefendinin görevi de müşteriye yardımcı olmakken, beni suçlayıcı ve küçümseyici bir üslup kullanması kabul edilebilir değil.
Bargello merkezine bu şikayetimin iletilmesini, ilgili çalışanın müşteri ile daha kibar, saygılı ve insanca iletişim kurması konusunda uyarılmasını, müşterilere yalancı muamelesi yapılmaması için gerekli hatırlatma ve yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine Hanım, 25.05.2026 tarihinde Armoni Park AVM'deki Bargello standımızda yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli ve bu tür bir iletişim tarzının tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları atacağız. İlgili personelin davranışı üzerine kapsamlı bir değerlendirme yapıyor, eğitim ve uyarı süreçlerini titizlikle uygulayacağız. Yaşadığınız sorunun çözümü ve sizi bilgilendirmek amacıyla en kısa sürede telefonunuzdan sizinle iletişime geçtik. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Genel merkezden arandım bugün şu anda ismini hatırlayamadığım bir hanımefendi ile görüştüm kendileri defalarca özür diledi ama özür dilemesi gereken kişiler Bargello'nun merkezindeki insanlar değil ben sadece çalışan kişinin daha sakin terbiyeli polemiksiz işlem yapmasını isterim Çok güzel ilgilendi genel merkezden Beni arayan hanımefendi teşekkür ediyorum bir kere böyle bir sıkıntı yaşadım diye asla markaya küsmem diğer şubedeki personeller son derece kibar ve zarif ilgilerinden naifliklerinden dolayı çok teşekkür ediyorum
