Bargello Mağazası Açılmış Bozuk Parfümü Değiştirmeyi Reddetti

01.04.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Bargello mağazasından Ask1 serisinden 2 adet parfüm satın aldım ve toplam 750 TL’yi nakit olarak ödedim. Daha önce de aynı parfümü kullanmış, kokusundan ve kalıcılığından çok memnun kaldığım için tekrar tercih etmiştim.

Ancak aldığım parfümlerden birinin şişesini açtıktan sonra iki gün boyunca günde yaklaşık 5 kez kullanmama rağmen parfümün kokusunun hem çok kötü olduğunu hem de önceki kullandığım ürünle hiçbir şekilde aynı olmadığını fark ettim. Daha önce bu parfümün kokusu en az bir gün, hatta iki güne yakın üzerimde kalırken, şu anda hem kötü kokuyor hem de beklediğim performansı kesinlikle göstermiyor. Diğer şişe ise tamamen kapalı durumdaydı.

Bunun üzerine iki parfümü de alarak aynı şubeye gittim ve özellikle açtığım şişenin bozuk olduğunu, kokusunun kötü geldiğini, bu nedenle iade veya değişim talep ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanı açılmamış olan paketi alabileceklerini, fakat açılan şişeyi değiştiremeyeceklerini söyledi. Bozuk olan ürün açtığım şişe olmasına rağmen sadece kapalı ürünü kabul etmeleri ve sorunu çözmemeleri bana göre son derece haksız ve mantıksız bir uygulamadır.

Ben parfümü bozuk olduğu için geri götürüyorum; ortada üretim veya ürün kaynaklı bir sorun varken bunun müşteriye yansıtılması ve değişim yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ask1 serisi parfümümün, özellikle kokusu kötü gelen ve önceki deneyimimle alakası olmayan açılmış şişesinin tarafıma sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.